Каждая компания переживает кризис по-разному, поэтому применять рекомендации из этой статьи нужно с умом. Опирайтесь на знания о своей компании и контекст и только потом действуйте. Возможно, какие-то рекомендации вам будет лучше проигнорировать. В любом случае, ответственность за решения несете только вы.
В антикризисном пособии много рекомендаций, но вам не внедрять их в одиночку. Определите зоны ответственности вместе с командой и действуйте сообща.
Не паниковать
Бизнес начинается с лидера: он подает пример руководителям и рядовым сотрудникам. Все члены команды смотрят, как он себя проявляет: ходит поникший или спокойный? Растерян или собран и готов действовать?
От настоя лидера зависит и настрой команды, поэтому важно совладать с собой и признать: это всё когда-то закончится. А потом направить энергию в нужное русло.
Энергия лидера в кризис должна быть направлена на то, что можно контролировать и изменить. Не нужно фокусировать внимание команды на тех событиях, на которые ни собственник, ни команда, ни клиенты повлиять не могут.
Помните, что вы несете ответственность за команду, и будьте максимально включенными и сфокусированными на действиях.
Подключить фонды
Фонды — это копилки бизнеса на разные цели. Когда все идет благополучно, компания откладывает туда процент от прибыли.
Но теперь пора разбить эти копилки:
- деньги из фонда развития вложить в маркетинг и поиск новых возможностей;
- активировать резервный фонд в случае падения доходов.
Например, наш резервный фонд позволит нам платить зарплаты 2-4 месяца, если кризис сильно ударит по доходам. Пока ничего не произошло, но если вдруг — точно будет спокойнее.
Из фонда развития мы уже взяли деньги и добавили 20% на усиление маркетинга. Мы так сделали, потому что привлечение одного клиента уже стало обходиться компании доорже.
Фонды — главный урок пандемии. Если после локдауна компания откладывала деньги в фонды, то сейчас переживет кризис легче. Если в бизнесе не сформированы фонды, очень советуем не ждать проблем и завести сейчас.
Погрузиться в операционку
Мы называем такой режим ручным управлением. Даже если раньше все дивизионы бизнеса прекрасно работали без вас, а проверка проводилась раз в пару недель, то теперь ситуация меняется стремительно.
Ручное управление — это ежедневный контакт с руководителями, проверка всех цифр и метрик, постоянные встречи для координации действий.
Помнить три правила для оптимизации расходов
Наверняка есть 10-20% расходов,от которых компания может отказаться. В кризис оделать это нужно рационально.
Можно пользоваться тремя правилами:
- Сокращение расходов не должно ронять качество.
- Компания действует как единое целое. Сокращение расходов тянет за собой целую цепочку изменений. Например, сокращение затрат на HR-департамент может вызвать проблемы с производством.
- Расходы — это инвестиции в доходы и их рост. Если конкретный расход влияет на доход, его нельзя урезать. А если не влияет — можно.
Нужно оценивать каждую строчку расходов и спрашивать себя: расход эффективен? Актуален? Он влияет на компанию глобально? Если сомневаетесь в ответах, советуйтесь с финменеджером или финдиректором.
Легче всего урезать сервисы и подписки. Там часто скрывается что-то, чем компания не пользуется. Плюс некоторые сервисы можно заменить бесплатными аналогами. Один наш клиент — стоматология — пересмотрел список сервисов и подписок, а потом сэкономил на них 500 000 рублей. Просто отписался от ненужного.
Можно попробовать перевести постоянные расходы в переменные. Может не сработать, но как вариант — платить сотрудникам процент от выручки вместо оклада.
Сконцентрироваться на доходах
В кризис важно не допускать убытков, а для этого нужно сфокусироваться на доходах. Доходы будут падать у большинства компаний, но можно попробовать это падение остановить или замедлить. Фокус внимания должен быть направлен на продукты компании и ее клиентов. Вот что можно сделать.
1. Подумать, какой новый продукт может быть востребован прямо сейчас
Иногда ситуация меняется так, что старый продукт перестает быть релевантным. Например, раньше мы предлагали в основном построение информационных систем, транслировали, что работаем над ростом компаний. Но сейчас многим предпринимателям важнее не это, а стабильность — хочется просто удержаться на нынешнем уровне. Мы быстро сориентировались и подготовили антикризисный пакет услуг.
Если хотите понять, какой продукт нужен клиентам, ответьте себе на вопросы:
- о чём клиенты говорят?
- что думают?
- какие сейчас пытаются решить проблемы?
- какой продукт им поможет?
- кто сейчас ваш клиент?
Последний вопрос важен, потому что портрет клиента может измениться. Например, мы обычно работаем с компаниями с выручкой от 3 млн рублей в месяц. Но сейчас мы можем помочь и компаниям с меньшими оборотами, — в этом наша точка роста.
Чтобы понять, что сейчас важно вашим потенциальным клиентам, чаще общайтесь с отделом продаж. Там каждый день общаются с клиентами и знают их запросы, могут подсказать, какой взять оффер или какой у клиентов барьер.
2. Поработать с постоянными клиентами
Держите контакт с постоянными клиентами, узнавайте, как идут их дела, как себя чувствует бизнес, можете ли вы чем-то помочь. Займите проактивную позицию: не ждите, когда клиенты отвалятся, а приходите к ним с вопросами и предложениями.
Помните: кризис закончится, а клиенты останутся — и это намного важнее. Поэтому, если у компании есть резервы, дайте отсрочку или скидку. Только не массово, а по запросу.
Если резервов нет, не пытайтесь помочь клиентам в ущерб своей компании.
Спрогнозировать худший вариант на финмодели
Финмодель — это оцифрованный бизнес. Таблица отображает, как меняется выручка и прибыль при изменении прочих показателей. Вот как выглядит финмодель:
Нужно проиграть худший сценарий:
- найти критичные метрики;
- разобраться, как они изменят прибыль;
- понять, на что можно повлиять.
Финмодель покажет, какой будет прибыль при самом худшем варианте развития событий. Так вы сможете планировать действия, искать возможности и рычаги, на которые можно надавить для улучшения ситуации. Предсказуемость — даже если предсказано плохое — дает ощущение спокойствия.
Еще в финмодели можно пересмотреть стратегию. Если в январе вы планировали масштабирование, расширение штата и покупку основных средств — сейчас это вряд ли актуально. Актуально — остаться на текущих позициях.
Взять деньги под контроль
Деньги в кризис — ключевой ресурс, который нужно держать под контролем. Если не следить за деньгами и не проверять их количество, можно попасть в кассовый разрыв и остаться совсем без денег. Поэтому делаем следующие шаги.
1. Контролируем каждый рубль
В этом поможет платежный календарь. Он показывает, сколько, кому и когда должна компания и наоборот:
Шаблон платежного календаря
После внедрения платежного календаря его нужно отслеживать каждый день: смотреть, кому нужно платить сейчас, а кто может подождать. В кризис не нужно опираться на плановый бюджет. Лучше вдумчиво поработать с платежным календарем и понять: какие платежи можно сдвинуть «на попозже».
2. Собираем дебиторку
В кризис нужно запустить сбор дебиторки, потому что есть вероятность массовых банкротств. Напоминать клиентам о дебиторке нужно аккуратно: не бежать с криками «Верните деньги!», а действовать по ситуации.
План такой:
- напишите список должников, чтобы было видно, кто, сколько и за что должен компании;
- позвоните и узнайте, может ли клиент оплатить сейчас;
- напомните о себе письмом;
- напоминайте регулярно;
- обратитесь в суд, если нет результата.
Пока вы собираете старую дебиторку, нужно не допускать создания новой. Например, перейти на работу по частичной предоплате, отказывать в отсрочках.
3. Договариваемся с поставщиками и партнерами
Договариваться нужно о скидках и отсрочках. Конечно, согласятся не все: ваши контрагенты тоже не хотят рисковать и, может быть, идут по этим же советам из пособия. Но даже если 3 из 10 согласятся, вы выиграете для бизнеса время.
4. Общаемся с банком
Можно попросить у банка отсрочку по выплате тела кредита или каникулы. Если у банка есть такая возможность, конечно.
5. Распродаем неликвид
Деньги у компании лежат не только на счетах. Часть денег заморожена в запасах — сырье и материалах на складах. Кризис — самое время эти деньги разморозить.
- Избавляться от неликвида тоже нужно с умом: для начала советуем провести ABC- и XYZ-анализы. Первый показывает, какие товары приносят больше всего прибыли:
- XYZ-анализ показывает, какие товары покупают часто и регулярно, а какие — редко и от случая к случаю:
- Если объединить результаты анализов, станет понятно, на каких товарах стоит сконцентрироваться, а от каких — отказаться.
Шаблон для ABC- и XYZ-анализа запасов
От групп товаров CZ, BZ, YC нужно избавиться: продать даже по себестоимости или дешевле. В кризис нормально продавать товары ниже себестоимости, потому что необходимо высвободить деньги. Да, их будет меньше, но они будут. Пока деньги заморожены в неликвиде, они вообще не приносят пользы компании.
От ненужных активов тоже стоит избавиться. Проанализируйте все, что стоит без дела: мебель, технику, оборудование. Если актив не работает на генерацию выручки, его лучше продать.
Продавать в кризис сложно, но возможно, если дать скидку. Так найдутся люди и компании, которые готовы покупать по сниженной цене.
6. Вспоминаем про бартер
Попробуйте платить контрагентам не деньгами, а товарами или услугами, если они согласятся.
7. Внедряем систему фондом и счетов
Фонды помогают компании копить на разные цели. Каждый фонд — это отдельный счет в банке, на который компания переводит заранее определенный процент от прибыли. Главное: если вы определили, какой процент нужно переводить в фонд, этого правила нужно придерживаться.
Система счетов — это защита компании от «импульсивных покупок». Она показывает, сколько денег и на какие цели может потратить компания. Для наглядности:
| Без системы счетов | С системой счетов |
| Состояние счета: 10 043 900 ₽ |
Состояние счетов Главный: 1 800 000 ₽ Налоги: 822 900 ₽ Резервы: 3 651 000 ₽ Поставщики: 1 900 000 ₽ Дивиденды: 630 000 ₽ Авансы клиентов: 1 240 000 ₽ |
Колонка справа понятнее: у всех счетов есть назначение, сразу ясно, может ли компания позволить себе ту или иную покупку или деньги уже зарезервированы. В левой колонке такой четкости нет: просто видно, что денег много — значит, можно тратить.
8. Не берем новые обязательства
Поставьте на паузу в 2-3 месяца все договоренности по потенциальным обязательствам. Например, если вы планировали расширение штата, выдачу займов, закуп — отложите эти задачи на некоторое время.
Не набирайте новых обязательств по инерции — потом можете не потянуть. Например, мы хотели привлечь больше партнеров — финансовых директоров, и уже были на низком старте. Сейчас процесс поставим на паузу, потому что пока не понимаем, будет ли спрос на их работу. Неразумно по инерции подключать партнеров и платить им, если клиентов нет.
9. Сокращаем дивиденды
Кризис — не самое удачное время снимать сливки с бизнеса. Лучше провести оптимизацию личных расходов и большую часть прибыли оставлять в компании.
Действовать в условиях изменений
Для предпринимателей изменения — вариант нормы. Быть предпринимателем — значит уметь находить в изменениях возможности и использовать их.
Вот возможности, которые увидели в кризисе мы:
- рынок труда будет больше хороших специалистов по адекватной цене;
- что-то нужное компании можно купить с хорошей скидкой, если есть свободные деньги;
- хороший шанс сбросить с компании груз лишнего и ненужного.
Новые возможности легче находить, общаясь с единомышленниками — другими предпринимателями. Вступайте в бизнес-клубы, сообщества и объединяйте усилия.
- Помните: всё когда-то закончится.
- Фото на обложке: Shutterstock / Iren Moroz
- Иллюстрации предоставлены автором.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Как меняется малый и средний бизнес ради выживания в кризис
URA.RU / TASS
Российский малый и средний бизнес медленно оживает после полной изоляции.
Если за «нерабочий апрель» выручка компаний упала на 33% в годовом выражении, в рабочие недели мая средние недельные обороты сократились на 18% к тому же прошлогоднему периоду.
Об этом свидетельствуют данные аналитического проекта «Группы Тинькофф» Tinkoff CoronaIndex. Инфляция в апреле и мае была примерно на одном уровне – 3,1% (последние данные на 25 мая).
Неплохими для предпринимателей выдались и майские праздники, отмечают эксперты проекта: ни предприниматели, ни потребители не могли путешествовать по другим странам и мало передвигались по России, частично бизнес продолжал работать, поэтому выручка малого и среднего бизнеса с 27 апреля по 11 мая даже превысила прошлогодние показатели на 11% (правда, в 2020 г. праздничных майских дней было на один меньше, чем в 2019 г.). Благодаря такому началу мая выручка за период изоляции с 30 марта по 11 мая упала только на 16% в сравнении с аналогичным периодом 2019 г.
Эксперты Tinkoff CoronaIndex анализировали входящие денежные потоки на банковские счета 550 000 компаний из сегмента малого и среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей разных отраслей.
За выручку они считали входящие потоки за исключением возврата средств, поступлений по кредитам, займов и внутренних для компаний переводов, пояснил представитель «Группы Тинькофф».
Они сравнивали средние недельные показатели.
Катастрофы не произошло, в мае бизнес ожил, считает вице-президент банка «Тинькофф» Федор Бухаров: часть компаний смогла перестроиться, другая часть – переждала и вернулась к работе, хоть еще и не в прежних масштабах.
«Мы не ожидаем, что бизнес быстро вернется к высоким оборотам начала года, потому что мы плавно переходим в «низкий» сезон.
Но если удастся остановить вирус и новых ограничений не будет, то отдельные сегменты со временем смогут полностью восстановиться», – рассчитывает Бухаров.
Опросы Центробанка в обзоре «Финансовый пульс» (проводятся по всем предприятиям, а не только по малому и среднему бизнесу, и сравнивают данные понедельно подряд) также показывают положительную динамику.
По результатам последнего – за 15–21 мая, – доля предприятий, столкнувшихся с отменой или сокращением заказов, снизилась с 47% неделей ранее до 45%.
Но только отмены ограничений будет недостаточно для полного восстановления деловой активности, предупреждает ЦБ: конечный спрос в экономике просел и предприятия ощутят вторичный негативный эффект от ограничительных мер.
В отдельных отраслях ситуация различается, объясняют эксперты Tinkoff CoronaIndex общие результаты малого и среднего бизнеса (см.
график): некоторые сегменты, такие как туризм, напрямую зависят от отмены ограничений, поэтому в мае не восстановились, но некоторые другие сегменты, например, электронная коммерция и розничная торговля, выросли в период кризиса и помогали балансировать общие для малого и среднего бизнеса показатели.
Салоны красоты начали восстановление благодаря локальному снятию ограничений. Майское оживление в выручке кафе и ресторанов аналитики связывают не только с их открытиями в некоторых регионах, но и постепенной адаптацией к работе с доставкой.
Компании, занятые в сфере проведения мероприятий, могли перейти на развитие event-индустрии в онлайн, рассуждают эксперты «Тинькофф». Несколько предпринимателей рассказали «Ведомостям», какие усилия предпринимают, на чем экономят и как меняют бизнес, чтобы хоть частично отыграть падение выручки.
Так, сеть кофеен «Кофе пью» частично начала выполнять заказы онлайн, в апреле удалось получить 75% обычной выручки, но потом «Яндекс.Еда» закончила эксперимент с доставкой с помощью такси и выручка упала, рассказывает партнер компании Анастасия Мещерякова.
Кафе сократили рабочее время сотрудников и зарплаты, зато не пришлось никого увольнять, рассказывает она. А кроме того, «Кофе пью» начали снабжать больницы бесплатными обедами. Деньги на это собирают через сайт. Но это очень небольшая часть, говорит Мещерякова, основные деньги дают благотворительные фонды.
Сеть, по ее словам, работает без прибыли, а выручка при этом составляет 25% от обычной.
Fahion-ритейл завязан на сезонность, коллекции собираются почти на год вперед и простои обходятся очень дорого, говорит владелец сети магазинов обуви Mascotte Андрей Павлов. Выручка упала на 80%, рассказывает он, 20% продаж перевели в онлайн.
Затраты минимизировали благодаря тому, что с падением выручки снизились налоги, также большинство арендодателей согласились не требовать платы, пока магазины закрыты, но за склады, на которых хранится нераспроданная коллекция, нужно платить.
Из сотрудников кто-то ушел в простой, кто-то согласился на 80% оклада, кому-то приходится выдавать деньги на минимальный размер оплаты труда. Апрель и май были убыточными, интернет-продаж не хватает, чтобы покрыть расходы, сетует он.
Отели тоже стоят пустыми – с загрузкой от 4% до 12%, говорит директор и совладелец сети отелей Николай Филатов, но есть бронирования курортных отелей на июль – август. На этот период они раскуплены на 80–90%, оценивает он.
Немногие отели загружаются за счет обсерваций, но развить направление мешают избыточные требования Роспотребнадзора, еще помогает размещение врачей, перечисляет Филатов. В Москве отелей гораздо больше, чем больниц, поэтому и с таким размещением повезло немногим гостиницам, «но это хоть что-то».
Оптимистичный сценарий Филатов описывает так: в июне ничего не изменится, за июль – август отели выйдут на 30–40% заработка прошлого года. Те, кто доживет до осени, выйдут на 55–65% от прошлогоднего уровня, в 2021 г. – на 80–85% от 2019 г.
Некоторые компании выставочной отрасли стали предлагать новые услуги, рассказывает гендиректор агентства Exponic Иван Никольский, например, изготовление защитных экранов для супермаркетов, аптек и заправок.
Одна из сервисных компаний запустила производство бесконтактных дезинфекторов для использования в офисах, другие стали оказывать смежные услуги: изготавливать наружную рекламу и световые логотипы, делать ремонт офисов, квартир, загородных домов, разрабатывать дизайн-проекты жилых и общественных пространств. Но в каждой из этих смежных ниш есть свои игроки и конкуренция, предупреждает Никольский. В любом случае, обострится борьба за клиентов, уверен он: «Недавно мы подали заявку на тендер по оборудованию стенда на осенней выставке. Заявки принимались до 11:00, мы подали в 9:02 и были в списке уже 12».
IT-индустрия обслуживает другие секторы экономики, поэтому не может восстанавливаться быстрее, чем они, рассуждает президент ассоциации «Руссофт» Валентин Макаров. Компании, работающие только на российском рынке, испытывают большие трудности, а продающие услуги в других странах чувствуют себя более устойчиво, особенно с началом восстановления их экономик, сравнивает Макаров.
«Никто не знал, что будет завтра»: каким был 2021-й для бизнеса
«Если 2020 год был просто катастрофой, то этот — выход из комы, но очень постепенный, неконтролируемый», — говорит генеральный директор сети кинотеатров «Киномакс» Дмитрий Нартов. По его словам, в месяц в 2021 году сеть в основном получала на 30–40% меньше выручки, чем в докризисном 2019-м, и в итоге планирует закрыть год с убытком или в лучшем случае прибылью «около нуля».
Уходящий год оказался тяжелым не только для кинотеатров, но и для общепита, бьюти-индустрии, фитнеса и многих других сфер.
Бизнес начал было выходить на допандемийные показатели, но столкнулся с новыми вызовами — обязательной вакцинацией сотрудников, QR-кодами, нерабочими днями и запретом на посещение торговых центров для молодежи.
Оборот опрошенных Forbes рестораторов, владельцев салонов красоты и кинотеатров в 2021 году оказался на 25-30% ниже, чем в 2019-м.
По данным аналитического ресурса «Чек Индекс» оператора фискальных данных «Платформа ОФД» (обслуживает более 1 млн онлайн-касс в России), в 2021 году бизнес в основном нарастил обороты по сравнению с кризисным 2020-м.
Выручка малых российских компаний за год суммарно увеличилась на 50%, подсчитали эксперты платформы «Бухсофт» (входит в группу «Актион»). Однако большая часть компаний так и не вернулась к показателям 2019 года, подтверждают слова опрошенных Forbes бизнесменов в «Чек Индексе».
Исключение — поставщики медицинских услуг и продавцы электроники: по данным ресурса, объем их продаж в 2021 году превысил показатели 2019 года на 29% и 31% соответственно.
Хуже всего от последствий пандемии восстанавливаются бары и рестораны (Фото Кирилла Кухмаря/ТАСС)
Хуже всего от последствий пандемии восстанавливаются бары и рестораны, парикмахерские и салоны красоты, продуктовые магазины у дома, свидетельствуют данные «Чек Индекса».
Первые в 2021 году нарастили объем продаж на 24% по сравнению с 2020 годом, но этот результат оказался на 15% ниже, чем в 2019-м.
У компаний из индустрии красоты и магазинов у дома похожая ситуация: объемы их продаж в 2021 году выросли на 3% по сравнению с предыдущим годом, но оказались на 10-11% ниже, чем в 2019-м.
Не все компании пережили 2021 год. По подсчетам аналитиков компании «Контур», общее количество российских юрлиц и индивидуальных предпринимателей за 2021 год сократилось на 2% — до 6,7 млн. При этом число организаций, входящих в реестр малого и среднего предпринимательства, после сокращения на 15% в 2020 году выросло на 11% в 2021-м, следует из данных «Контура».
К малым относятся предприятия, выручка которых не превышает 800 млн рублей, число сотрудников — до 100 человек. К средним — компании с выручкой до 2 млрд рублей и штатом до 250 человек.
«Можно предположить, что в 2021 году произошло сокращение объемов бизнеса, что привело к включению некогда крупных игроков в реестр малых и средних предприятий», — считает аналитик больших данных в компании «Контур» Владимир Савельев.
По подсчетам компании, сильнее всего по числу игроков прибавили сферы производства табачных изделий, почтовой и курьерской деятельности, добычи металлических руд, образования, разработки программного обеспечения и услуг в области ликвидации последствий загрязнений.
Более 40% малых российских компаний в 2021 году не прекратили деятельность, но приостановили ее, выяснили аналитики «Бухсофта». Таким образом, по документам они остались в числе существующих, но по факту деятельность не ведут и вскоре могут закрыться, говорят в «Бухсофте».
Forbes пообщался с предпринимателями из растущих сфер и теми, кто только мечтает вернуться к докризисным показателям, и узнал, каким для них был 2021 год.
«Сплошная неопределенность»
Если в 2020 году была «точечная кризисная ситуация», то в 2021-м пришлось оценивать результаты коронакризиса «в эмоциональном и рациональном аспектах», говорит основательница сети салонов маникюра «Пальчики» Нина Литвинова.
Выручка сети «Пальчики» в 2021 году выросла всего на 5% по сравнению с кризисным 2020-м. «О том, чтобы вернуться к показателям 2019 года, пока говорить не приходится», — сетует Литвинова.
По ее словам, выручка за прошедший год на четверть меньше полученной в 2019-м. Сказался на этом в том числе ноябрьский локдаун, который действовал в Москве и многих российских регионах с конца октября по 7 ноября.
За неделю простоя сеть Литвиновой потеряла 25% обычного месячного оборота и не восполнила его после снятия ограничений.
Одной из основных проблем года стала потеря мастеров из-за обязательной вакцинации, полагает Литвинова.
В середине июня 2021-го власти Москвы, а затем и других регионов потребовали вакцинировать 60% работников ряда отраслей, в том числе торговли, салонов красоты и фитнес-центров, общепита, театров и кинотеатров.
В Москве нужно было обеспечить необходимый порог вакцинировавшихся до 15 августа — в противном случае бизнесу грозили санкции, вплоть до 90-дневной приостановки деятельности.
Именно это привело к оттоку кадров, уверяет Литвинова: «На рынке сложилась ситуация, когда многие мастера, которые не захотели вакцинироваться, оформились как самозанятые и начали работать на дому. Активно стали появляться целые домашние салоны красоты: несколько мастеров снимают квартиру и незаконно оказывают услуги без вакцинации».
Одной из основных проблем года стала потеря мастеров из-за обязательной вакцинации (Фото Агентства «Москва»)
О похожей тенденции говорит и основатель сети салонов красоты «Персона», и президент Ассоциации предпринимателей индустрии красоты Игорь Стоянов. По его подсчетам, до пандемии мастера-частники занимали 30-40% рынка, сейчас — почти 65%. «Это создает дефицит на рынке труда», — резюмирует он.
Чтобы бороться с нехваткой кадров, Литвинова вновь открыла учебный центр, который закрывала в марте 2020 года. Но если раньше в нем обучали мастеров, которые могли устроиться в другие салоны, то теперь Литвинова готовит специалистов только для себя.
Другая, не менее критичная для салонов красоты проблема — социальная дистанция 1,5 метра, которую точки должны соблюдать с начала июня 2020 года.
Из-за нее в «Пальчиках» вдвое сократилось количество рабочих мест и, соответственно, клиентов, которых можно принять одновременно.
Но с введением обязательной вакцинации требование о соблюдении дистанции стало абсурдным, считает Литвинова: «Все наши мастера вакцинированы и используют средства защиты — социальная дистанция только мешает бизнесу и психологически давит на гостей».
Повлиял на финансовые показатели салонов и рост цен на все комплектующие (оборудование, средства для маникюра и пр.) на 20% в течение года, говорит Литвинова.
Стоянов отмечает, что по бьюти-индустрии также ударила повышенная активность маркетплейсов — Ozon и Wildberries.
«Раньше на тюбиках профессиональных средств было написано, что они предназначены только для продажи в салонах и профессиональных магазинах — теперь их можно легко заказать в интернете по более низкой цене», — объясняет предприниматель.
«Приходилось выгрызать каждый рубль»
Для сети «Киномакс» неожиданно хорошим месяцем в 2021 году стал сентябрь, когда вышли фильмы «Дюна» и «Веном». По данным ЕАИС, «Дюна» в день премьеры 16 сентября собрала в российском прокате более 100 млн рублей, «Веном», вышедший 30 сентября, — более 200 млн рублей. В этом месяце выручка «Киномакса» была выше показателей 2019 года.
Впрочем, уже в ноябре произошел очередной отскок — выручка оказалась в 3 раза меньше по сравнению с 2019-м, вздыхает гендиректор сети Дмитрий Нартов.
По его словам, «катастрофическую» роль сыграл краткосрочный локдаун и запрет доступа молодежи до 18 лет без сопровождения взрослых в торговые центры во многих регионах.
Такое ограничение в конце октября — начале ноября вступило в силу, к примеру, в Пскове, Омске и Екатеринбурге.
Неожиданно хорошим месяцем в 2021 году стал сентябрь, когда вышли фильмы «Дюна» и «Веном» (Фото Максима Киселева/ТАСС)
По словам Нартова, фоном пандемийных ограничений в 2021-м были «постоянная нервотрепка с арендодателями» — из-за «плавающей» выручки сети приходилось раз в несколько месяцев пересматривать условия аренды. Каждый пятый арендодатель шел на уступки «со скрипом», утверждает Нартов: «Приходилось выгрызать просто каждый рубль».
Топ-менеджер то и дело вспоминает и проверки Роспотребнадзора: «К нам приходили и штрафовали нас буквально каждый день». Тем не менее «Киномаксу», с его слов, удалось оспорить в суде почти все такие штрафы.
«Например, если штраф был за нарушение масочного режима, мы говорили, что не можем насильно заставить посетителя надеть маску, но выполняем законодательное требование — не продаем билеты тем, на ком маски нет. Суд вставал на нашу сторону», — объясняет Нартов.
Как и многие салоны красоты, «Киномакс» в 2021 году столкнулся с нехваткой кадров. Но если у салонов ее спровоцировало нежелание сотрудников вакцинироваться, то у кинотеатров — частые конфликты посетителей с персоналом.
«Все [посетители] устали от соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и социальной дистанции, все злые и при любой соответствующей просьбе персонала бросаются в драку, — рассказывает Нартов. — 20-летних сотрудников, которые стоят за барной стойкой, это достает — многие не выдерживают, уходят и не хотят возвращаться».
По словам Нартова, из-за оттока штат «Киномакса» сократился на 30-40%. Сеть заменила многие кассы на терминалы оплаты и создала «летучие бригады», которые могут работать не в одном, а сразу в нескольких кинотеатрах.
Еще в 2020 году кинотеатральная индустрия потеряла значительную часть рекламодателей — они не вернулись и в 2021 году, сетует Нартов: «Никто не хочет давать рекламу, если у нас нет зрителей, если действуют ограничения». В результате «Киномакс» планирует закрыть год с выручкой на треть ниже той, что была в 2019-м.
«Рынок лихорадило»
Еще одна отрасль, которая так и не успела оправиться от последствий 2020 года, — общепит. Ресторатор Тахир Холикбердиев утверждает, что его московские рестораны Barbosco и «Ребро Адама» тоже закроют 2021 год с выручкой на 30% меньше, чем в 2019-м. Причин несколько — отток кадров, подорожание аренды и продуктов, работа по QR-кодам и ноябрьский локдаун.
Нехватку персонала Холикбердиев объясняет тем, что многие сотрудники после 2020 года разочаровались в отрасли и решили сменить сферу деятельности на более стабильную.
По данным HeadHunter, с января по сентябрь 2021 года спрос на персонал у рестораторов и отельеров вырос более чем в два раза по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Сказался и отъезд мигрантов, и переток сотрудников в южные регионы России, рассказывал «Ведомостям» омбудсмен в сфере ресторанного бизнеса Москвы Сергей Миронов.
Одним из самых сложных для общепита стал период с 28 июня по 19 июля 2021 года, когда для посещения кафе и ресторанов нужно было предъявить QR-код, говорит Холикбердиев: «Те проекты, у которых есть летние веранды, за этот период не потеряли ничего, а те, у кого веранд нет, — до 90%».
По словам Холикбердиева, ноябрьский локдаун привел не только к потерям 30% выручки, но и к «замедленному эффекту» падения спроса: за период нерабочих дней люди потратили деньги, которые должны были тратить равномерно на протяжении всего ноября. «Заведения недополучили 40-50% трафика из-за того, что люди потратили все деньги в начале ноября — прежде всего в регионах, куда отправились на выходные. А в декабре начали экономить перед новогодними праздниками», — говорит ресторатор.
Несмотря на то что отрасль не успела восстановиться, цены на аренду вернулись на уровень начала 2020 года, сетует Холикбердиев. Президент ассоциации рестораторов и отельеров Игорь Бухаров в беседе с Forbes утверждает, что за 2021 год стоимость аренды выросла на 50%.
Самым сложным для отрасли было отсутствие горизонта планирования, считает Бухаров: «Весь год никто не знал, что будет завтра. Рынок лихорадило». По его оценкам, объем ресторанного рынка в целом за год сократился на 20%. При этом фастфуд, который специализируется на доставке, «чувствует себя прекрасно», а почти все традиционные рестораны фиксируют потери, говорит Бухаров.
«Чудовищные» темпы роста
Одни из главных бенефициаров 2021 года — IT-отрасль. Продолжающийся рост рынка доставки еды, онлайн-образования и других сфер спровоцировал небывалый спрос на айтишников.
Бизнес рекрутингового агентства Selecty, которое специализируется на найме разработчиков, вырос второе, говорит партнер агентства Арсений Федоткин.
По его словам, штат Selecty за год увеличился с 200 до 700 сотрудников.
Федоткин считает, что катализатором бума в IT стал спрос компаний из финтех-сферы и ретейлеров на IT-аутсорсинг — частичную или полную передачу разработки и обслуживания IT-инфраструктуры в руки сторонних компаний или разработчиков. По его словам, в Selecty количество заказов на IT-аутсорсинг в 2021 году выросло на 70% по сравнению с прошлым годом.
О быстром росте всей IT-сферы в 2021 году говорит и Дмитрий Желнин, основатель разработчика цифровых сервисов и мобильных приложений для крупного бизнеса 65apps.
«Однако это не тот рост, который однозначно радует предпринимателя — в такой турбулентной ситуации быстрые изменения могут погубить компанию», — сетует Желнин.
По его словам, в 2021 году у сервисных IT-компаний произошло «драматическое» падение EBITDA.
Причина падения — «чудовищные» темпы роста зарплат разработчиков на фоне ажиотажа в IT, признается Желнин: «Разработчики хотят получать в два раза больше, но клиент платить в два раза больше не готов». По его мнению, ситуация усугубляется с каждой неделей и может стать еще более критичной для всех компаний IT-рынка в 2022 году.
Перед разработчиками, по словам Желнина, стоит и другой вызов — изменение запроса клиентов в сторону цифровой трансформации.
«Мы заметили, что на фоне всех пандемийных перемен этот термин перестал быть булшитом или чем-то непонятным, — рассказывает он.
— Сейчас мы очень быстро наращиваем навыки в процессах оцифровки, цифровизации и цифровой трансформации — чем они отличаются, какую ценность несут и каким образом имплементируются в бизнес клиента».
Желнин уверен, что IT-компании, который не научатся трансформировать бизнес клиента в цифровой, не выживут. «Перспективы нашего бизнеса такие — либо он складывается и мы уходим в субподряд, либо делаем резкий рывок в понимании, как сделать бизнес клиента цифровым. Это главный вызов следующего года. Не только для нас», — считает он.
Как изменился бизнес России в 2020 году
Многие на протяжении 2019 года считали, что малый и средний бизнес в России переживает, мягко говоря, не самые лучшие времена, а то и вовсе идет на дно. Однако к тому, что случилось в 2020 году, не был готов никто.
Итак, что же такое режим повышенной готовности из-за эпидемии для компаний — смертельный диагноз или лакмусовая бумажка, проверяющая их жизнеспособность? Как повлияли последние события на бизнес и его аудиторию в России, и что будет после возобновления деятельности?
Время переводить бизнес в онлайн. Посоветуем, подберем, настроим.
Оставьте заявку и получите консультацию через 5 минут.
Что послужило причиной кризиса в стране
Начавшаяся в декабре 2019 года пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 стала для жителей, бизнесменов и финансовых рынков не просто неожиданностью, а настоящим шоком. Люди привыкли, что мировая экономика и биологические процессы — не связанные между собой процессы.
Однако в этот раз влияние пандемии распространилось далеко за рамки медицины, сильно изменив привычную жизнь. Режим принудительной самоизоляции поставил в тяжелые условия почти все сферы бизнеса.
Одновременно с этим произошел обвал цен на нефть в связи с распадом сделки ОПЕК+ — соглашение между Организацией стран-экспортеров нефти и несколькими другими крупными производителями нефти, в том числе Россией, о совместных решениях касаемо добычи черного золота в мире.
На мартовском заседании стороны не достигли консенсуса, что привело к резкому падению цен на нефть. Отсутствие спроса на фоне распространения коронавируса только усугубило ситуацию.
Кто больше всего пострадал
Больше всего в сложившихся реалиях пострадал малый и средний бизнес. С 28 марта по 3 апреля аналитический центр НАФИ провел опрос собственников МСП и ИП. В опросе приняли участие более 1 500 человек в восьми регионах, которые отвечали, какие сферы подверглись наибольшему негативному воздействию. Вот как распределились голоса респондентов:
- общепит — 37 %;
- туризм — 34 %;
- торговля — 26 %;
- сфера обслуживания — 22 %;
- сфера развлечений — 18 %;
- транспортный рынок и логистика — 17 %.
В целом пострадали практически все сферы, в том числе крупные игроки на рынке. Например, в ресторанном бизнесе по Москве выручка сократилась на 70-80 %. Ритейл тоже подвергся «мутации», начиная с челночного импорта из-за закрытия границ и заканчивая крупными сетевыми магазинами.
Также не в лучшем положении находится сфера люксовых товаров, так как на данный момент приоритеты покупателей с роскоши и пафоса сместились в пользу бюджетной продукции по низким ценам.
Кто оказался в выигрышной позиции
Несмотря на общий упадок и нестабильность, некоторые отрасли не только не растеряли клиентов, но даже увеличили выручку. В наиболее выгодном положении оказались маркетплейсы, продающие различные виды продукции, например, такие как Ozon, Wildberries или AliExpress.
Также заметный рост наблюдается у сервисов по доставке готовой еды и продуктов питания. Так у «СберМаркета» объем заказов увеличился с 5 тысяч заявок в день в марте до почти 10 тысяч в апреле. А Delivery Club впервые доставил 1 миллион заказов за неделю.
Также в выигрышном положении:
- фармацевтические компании;
- супермаркеты;
- компании, предлагающие образование из дома (онлайн-курсы, тренинги, обучающие программы);
- рынок DIY («сделай сам»): компании по продаже инструментов (многие занялись ремонтом), а также различной продукции для творчества;
- компании, продающие спортивные товары (люди стали активно заниматься спортом дома);
- онлайн-психологи, коучи и мотиваторы (в тяжелых условиях люди обращаются за поддержкой);
- индустрия развлечений онлайн (любые стриминговые сервисы).
В общем, все, кто помогает людям комфортно проводить время в своих домах и квартирах на самоизоляции.
Как изменился покупатель в 2020 году
Пандемия и появление покупательского ажиотажа дали толчок для развития цифровой экономики. По словам председателя комитета по развитию электронной торговли ТПП Алексея Федорова, за последний месяц объем российского рынка e-commerce вырос на 30 %.
По прогнозам экспертов, продажи продукции через интернет могут увеличиться на 150 % по сравнению с данными 2019 года, когда прирост составлял около 50 %.
Почему произошло такое резкое увеличение онлайн-продаж? Люди стали больше и охотнее, чем раньше, покупать разнообразную продукцию через интернет. Даже те, кто прежде этого никогда не делали, под влиянием самоизоляции стали открывать для себя новые возможности.
Дальнейшее развитие цифровой коммерции определит тот факт, что люди, опробовав онлайн-покупки и поняв их удобство, станут практиковать это и дальше, после окончания пандемии.
Те компании, которые вовремя поддержат эту тенденцию и будут развивать ее в своем бизнесе, ожидаемо окажутся на голову выше конкурентов, которые будут работать по старинке. Причем это касается всех сфер предпринимательства.
Переведем ваш бизнес в онлайн. Подберем оборудование и ПО.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как изменился бизнес в 2020 году
Бизнес активно переходит в онлайн-сферу. События последних недель заставили предпринимателей сменить приоритеты в сторону цифровизации: даже те компании, которые традиционно предоставляли лишь оффлайн-услуги, стараются адаптировать свои сервисы под изменяющиеся реалии. А чтобы остаться на плаву, прибегают к различным ухищрениям и способам.
Активно появляются и развиваются онлайн-сервисы. Одним из самых востребованных видов стала бесконтактная доставка разнообразной продукции на дом. Все, кто может перевести продажи из оффлайн-сектора в онлайн, делают это, потому что в нынешней ситуации этот рынок остался практически единственной связующей нитью между предпринимателями и клиентами.
Например, организации общественного питания развивают доставку готовых блюд, продавцы одежды, дачных, спортивных товаров и остального ассортимента активно регистрируются на интернет-площадках, так как торговые центры закрыты.
Юристы, бухгалтеры, психологи, маркетологи также предлагают свои услуги через виртуальное пространство. Салоны красоты проводят онлайн-курсы, как ухаживать за собой в домашних условиях.
Государственные организации (к примеру, «Почта России») также уведомляют о том, что помимо стандартных, у них есть и цифровые сервисы.
Даже автопроизводители налаживают интернет-продажи: Renault в первом квартале 2020 года продали таким образом на 41 % больше, чем в аналогичном периоде 2019 года.
Появляются коллаборации оффлайн-компаний с интернет-игроками и IT. В тяжелое время пандемии произошло объединение граждан, государства и бизнеса. Так, Минкомсвязи и АНО «Цифровая экономика» создали портал «Все.онлайн». На старте каталог содержал около 60 онлайн-сервисов, а через две недели их число выросло практически в шесть раз.
Второй пример — ресурс «Доступ всем», где можно увидеть все предложения и скидки многих компаний, начиная от развлекательных сервисов и заканчивая доставкой товаров.
Крупные IT-компании также способствуют активной цифровизации малого и среднего бизнеса. Все эти меры помогают не только развить отрасль интернет-продаж, но и обеспечить потребности рядовых граждан.
Рост бесконтактной оплаты. Чтобы перевести бизнес в онлайн-сферу, компаниям нужно организовать бесконтактный прием платежей. Раньше не все хотели подключать эквайринг из-за большой комиссии. Сейчас многие банки идут навстречу бизнесу и предлагают скидки и льготные условия.
Так, Сбербанк отменил плату за эквайринг и сервисное обслуживание терминалов оплаты до 31 мая, а Банк России снизил ставку по эквайрингу для онлайн-торговли до 1 % до 30 сентября. Поэтому предприниматели могут продолжать работу даже в условиях снижения потока клиентов и выручки, не повышая цены на услуги и товары.
Переориентация производства. Некоторые компании приспосабливаются к спросу в условиях пандемии и начинают производить необходимую обществу продукцию. Например, компании по изготовлению туалетной бумаги выпускают защитные маски или организации парфюмерно-косметической индустрии запустили линию по розливу спиртовых антисептиков.
Рост вендингового бизнеса. Поскольку люди стараются как можно меньше выходить из дома, некоторые компании стали устанавливать в жилых домах вендинговые автоматы по продаже различных товаров, причем как продовольственных, так и бытовых.
Кризис — не только негативный сценарий, это и возможность критически оценить свой бизнес, его возможности, потенциал, гибкость, подумать над выстраиванием новых вертикалей и каналов. Даже для тех, кто пока этого не планировал. Ситуация с пандемией может стать так называемым пинком для развития и перемен.
Что будет после окончания пандемии
Эксперты из Института Гайдара касательно экономической ситуации считают, что на Россию оказывают влияние три шоковых фактора:
- Обвал цен на нефть.
- Ограничительные меры в стране.
- Снижение спроса.
По их прогнозам, в 2020-2021 гг. страна все еще будет оставаться под этим давлением. По негативным сценариям, ВВП в этом году может упасть на 7–12 %, дефицит бюджета может составить 11 %, а реальные доходы россиян могут снизиться на 6 %.
И жители, и организации в целом сходятся во мнении, что кризис в России продлится около двух лет, и что нынешний крах гораздо более сильный и затяжной, чем кризис 2009 года.
Но, несмотря на разрушительное во многом влияние коронавируса на экономику, для цифровизации это, скорее, выигрыш. Во время самоизоляции многие скептически настроенные люди откроют для себя, что онлайн-заказы — это удобно, и будут пользоваться интернет-сервисами и после ее окончания.
Может показаться, что сейчас все плохо, бизнес рушится, остается без выручки, персонал теряет работу, но через время многие эволюционируют, приспособятся к новым условиям и станут еще сильнее и крепче, чем до кризиса.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?