В предыдущей публикации мы затронули вопрос, волнующий и предпринимателей, и потребителей, а именно пункт №31 из указа губернатора, касающийся бытовых услуг. Еще вчера днем организациям этой сферы разрешили работать, а к вечеру снова запретили: в указе губернатора появились новые изменения.
Но на будущее мы решили разобраться, какие услуги могут считаться бытовыми — новые правки в указе появляются с завидной регулярностью. Входят ли сюда салоны красоты, бани, мастерские по ремонту обуви, фотолаборатории, строители, ремонтники и татуировщики? Если верить ГОСТу Р 57137-2016, то да. Открываем нормативный документ и пробуем разобраться.
- Итак, сразу к тем видам деятельности, которые попадают под категорию бытового обслуживания населения и описаны в данном ГОСТе:
- — пошив, окраска и ремонт обуви, головных уборов и текстильной галантереи
- — пошив и ремонт трикотажных, вязаных, меховых, кожаных изделий
- — изготовление, ремонт и реставрация мебели
- — изготовление и ремонт ювелирных изделий, металлических изделий и металлоконструкций
- — техобслуживание и установка радиоэлектронной аппаратуры и электрических машин и приборов
- — химическая чистка, услуги прачечных
- — ремонт и строительство жилья и других построек
- — техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования
- — услуги фотоателье, фотолабораторий (фотоуслуги)
- — киноуслуги (уточнение: имеется в виду результат непосредственного взаимодействия исполнителей и потребителя, а также деятельность исполнителей, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителей (заказчиков) в киносъемке, передаче готовой продукции заказчику на электронном носителе или в виде кинопленки — то есть то, что мы понимаем под деятельностью видеографов).
- — услуги бань, банно-оздоровительных комплексов
- — услуги парикмахерских, СПА-салонов, салонов красоты, студий маникюра и педикюра
- — услуги по уходу за кожей лица и тела (косметические услуги), перманентный макияж, татуаж
- — художественная татуировка
- — прокат
- — ритуальные, мемориальные, обрядовые похоронные услуги
- — клининговые услуги.
Интересный пункт — услуга по ведению домашнего хозяйства.
Сюда относятся услуги горничной, повара, официанта, садовника, сиделки, конюха, выгульщика животных, охранника, домашнего учителя, репетитора, секретаря, спортивного тренера, компаньона, организатора домашних праздников, управляющего домом, няни, няни-воспитателя, гувернантки и другие, оказываемые на дому у клиента в соответствии с возмездным договором.
- Есть пункт и про постижерные работы (изготовление и ремонт париков, накладных усов, бород, кос, шиньонов и украшений из волос), хотя к Коврову, наверное, он имеет очень слабое отношение.
- Полный текст ГОСТ 57137-2016 — по ссылке.
На сайте администрации в качестве источника приводится иной документ — общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД). О видах деятельности, отнесённым к бытовым услугам, граждан просят узнавать здесь.
Однако на этом портале все более запутанно, а главное, отдельного пункта «Бытовые услуги» просто нет.
Есть пункт «Деятельность по предоставлению прочих персональных услуг», в которую как раз входят стирка и химическая чистка изделий из ткани и меха, услуги парикмахерских и салонов красоты, ритуальные услуги, а также деятельность астрологов и медиумов, услуги эскорта, бюро знакомств и брачных агентств.
Но это еще не все. Согласно новым изменениям в указе, пока работать не могут организации и индивидуальные предприниматели, выполняющие реставрационные работы.
Организациям и индивидуальным предпринимателям, продающим строительные материалы, а также организациям, выполняющим проектные и изыскательские работы и проводящим экспертизу проектно-сметной документации, разрешено осуществлять деятельность только дистанционным способом.
Обзор таблицы кодов бытовых услуг населению с 2020 года
Правительство недавно опубликовало подробный перечень кодов экономической деятельности и бытовых услуг в своем распоряжении №2496-р 24.11.16.
Начиная с 2020 года, перестает действовать существующий классификатор бытовых услуг ОКУН ОК 002-93. Начиная с этой даты, начинают использоваться новые классификаторы, такие как ОКВЭД2, ОКПД2, КДЕС и КПЕС 2008.
Для того же, чтобы правильно использовать их в своей документации, лучше, чтобы всегда под рукой была таблица кодов бытовых услуг населению с 2020 года.
Замечания по закону
На данный момент бытовые услуги, перечисленные в ОКУН, частично указываются в ОКВЭД2 и ОКПД2.
Далее при возникновении такой необходимости услуги гражданам также будут указываться в ОКПД2 и ОКВЭД2 посредством внесения в них различных изменений, так как именно эта позиция была отражена в письме Налоговой службы №ЕД-4-2/21612 от 20 октября 2020 года. Другими словами, постепенно классификатор услуг будет объединяться также с другими классификаторами.
Стоит отметить тот факт, что в своем письме №03-01-15/3-74, которое было опубликовано 04.04.12, Министерство финансов указало на то, что действующим законодательством не утвержден перечень видов деятельности, для которых предусматривается возможность использования специализированных бланков строгой отчетности при проведении наличных или безналичных расчетов.
Также отсутствует какое-либо положение, указывающее на то, что указанный перечень бытовых услуг является исчерпывающим.
Последние новости и изменения в таблице кодов бытовых услуг населению
Главным изменением законодательства 2020 года является то, что для плательщиков единого налога на вмененный доход был введен специализированный общероссийский классификатор, который получил наименование ОК 029-2014.
Начиная с 1 января этого года, все предприниматели, которые работают на льготных режимах налогообложения (УСН, ПСН и ЕНВД), должны будут использовать новый перечень кодов бытовых услуг, который был указан в соответствующем распоряжении Правительства №2496-р, опубликованном 24 ноября 2020 года.
Данный документ включает в себя достаточно подробный перечень кодов тех видов деятельности, которые рассматриваются законом как бытовые услуги, а также кодов услуг, значащихся таковыми.
По сегодняшний день как сотрудники Налоговой службы, так и частные предприниматели в процессе определения видов деятельности, по отношению к которым могли использоваться специализированные режимы налогообложения, пользовались соответствующим Общероссийским классификатором бытовых услуг ОК 002-93, но с 2020 года этот нормативный акт теряет законную силу, в связи с чем законодательство полностью переходит на обновленный классификатор ОК 029-2014.
При этом стоит отметить тот факт, что для обеспечения предпринимателей возможностью использования режима ЕНВД, соответствующие законодательные нормы нужно принять во всех субъектах, в которых предусматривается возможность использования данного режима. Для тех же, кто не успеет провести данную операцию, правительство предусматривает отсрочку до 1 марта.
На сегодняшний день преимущественное большинство местных властей справилось с поставленной задачей, в связи с чем для предпринимателей не возникло никаких сложностей в том, как перейти в новый налоговый период.
Обязательны ли онлайн-кассы
В соответствии с законом №290-ФЗ, в соответствии с которым были внесены корректировки в №54-ФЗ, опубликованном 22 мая 2003 года, компаниям и частным предпринимателям предусматривается возможность предоставления льготы в виде отсутствия необходимости использования специализированного кассового оборудования при проведении расчетов со своими потребителями.
Но при этом есть некоторые условия, в соответствии с которыми ограничивается возможность не использования контрольно-кассового оборудования, и при этом все они должны соблюдаться одновременно:
- компания должна иметь право не использования специализированного оборудования в соответствии с предыдущей редакцией закона №54-ФЗ;
- компании, работающие в сфере предоставления услуг, могут не пользоваться кассовым оборудованием при проведении расчетов со своими клиентами, но только в том случае, если они предоставляют им бланки строгой отчетности;
- оформление бланков строгой отчетности должно осуществляться в том порядке, который действовал до 15 июля 2020 года, то есть до того момента, как в законную силу вступила новая редакция №54-ФЗ.
При этом стоит отметить тот факт, что предыдущая редакция предусматривала следующий порядок использования бланков строгой отчетности:
- Право использования такой отчетности предусматривалось только тем компаниям, которые работали в сфере оказания услуг, причем сама она приравнивалась к кассовому чеку, то есть должна в обязательном порядке предоставляться клиенту даже в том случае, если от него не поступало просьбы об оформлении соответствующих документов.
- Требование о выдаче бланков распространялось на любые наличные или безналичные платежи, осуществляющиеся с помощью специализированных карт в форме эквайринга. То есть с непосредственным участием потребителя и продавца.
- Выдавать бланки могли любые компании, предоставляющие гражданам какие-либо услуги, вне зависимости от того, какие они использовали системы налогообложения в процессе ведения своей деятельности.
- Оформление с помощью таких бланков предусматривалось для любых расчетов, осуществляющихся между продавцом и его клиентами, которыми выступали обычные граждане или же частные предприниматели, в связи с чем компании имеют право оформлять бланки строгой отчетности при необходимости оплаты услуг, предоставленных любым лицам.
- Сами бланки строгой отчетности, а также порядок их оформления, хранения и предоставления потребителям был утвержден Правительством в соответствующем постановлении №359, которое было опубликовано 6 мая 2008 года, и в частности, в этом документе указывался полный перечень реквизитов и возможность их выпуска с использованием типографии или специализированного автоматизированного оборудования.
За счет соблюдения всех указанных условий частные предприниматели или юридические лица могут отказаться от использования контрольно-кассового оборудования и в принципе никоим образом не взаимодействовать с онлайн-кассами вплоть до 1 июля 2020 года.
Стоит отметить тот факт, что в старой редакции №54-ФЗ ничего не говорится о том, что услуги, предоставляемые компаниями, должны в обязательном порядке присутствовать в Общероссийском классификаторе, в связи с чем многие предприниматели задаются вопросом о том, предусматривается ли возможность использования бланков строгой отчетности по тем услугам, которые там не указаны.
Если компания не собирается каким-либо образом конфликтовать или спорить с Налоговой службой, эксперты рекомендуют ей переходить на использование онлайн-касс еще в 2020 году.
Несмотря на то, что четкое указание на необходимость принадлежности услуги к указанному классификатору, отсутствует в старой редакции данного закона, по этому поводу неоднократно высказывались представители Министерства финансов и Налоговой службы, и их выводы были сделаны не в пользу налогоплательщиков.
Таким образом, представители этих органов всегда указывали на то, что использование бланков строгой отчетности предусматривается только по отношению к тем услугам, которые прописаны в Общероссийском классификаторе.
Таким образом, если компания предоставляет услуги, отсутствующие в указанном документе, то в таком случае она должна в обязательном порядке пользоваться специализированным контрольно-кассовым оборудованием при проведении расчетов с физическими лицами. Именно по этой причине переход на использование онлайн-касс в 2020 году для таких организаций является обязательным, но есть и другая позиция, которая предусматривает переходить на эти устройства только в следующем году.
Некоторые специалисты говорят о том, что переход на использование онлайн-касс является правом, а не обязанностью компаний, так как старая редакция законодательства не включает в себя прямого указания на обязательное присутствие услуг в ОКУН, а также подобное разъяснение отсутствует и в постановлении Правительства №359, в соответствии с которым устанавливается порядок оформления бланков строгой отчетности.
Более того, в процессе публикации писем как Министерство финансов, так и Налоговая служба говорили о том, что деятельность относится к бытовым услугам на основании указанного классификатора, но представленные в нем перечни сами по себе не являются исчерпывающими или закрытыми, потому что в большинстве из них указывается наименование «прочие услуги». Именно эта формулировка предусматривает возможность не пользоваться контрольно-кассовым оборудованием, оформляя вместо него бланки строгой отчетности.
Постановление Правительства РФ от 09.03.2022 № 312 . Таможенные документы
- на товары, вывозимые с территории Российской Федерации в рамках международных транзитных перевозок, начинающихся и заканчивающихся за пределами территории Российской Федерации;
- на товары, перемещаемые между частями территории Российской Федерации через территории иностранных государств;
- на товары, вывозимые с территории Российской Федерации в целях обеспечения деятельности воинских формирований Российской Федерации, находящихся на территориях иностранных государств;
- на товары, вывозимые по лицензиям Федеральной службы по техническому и экспортному контролю, по лицензиям и перечням Федеральной службы по военно-техническому сотрудничеству, по перечням, утвержденным Министерством обороны Российской Федерации;
на товары, вывозимые с территории Российской Федерации в Республику Белоруссия в рамках Союзного государства;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
- на товары, вывозимые с территории Российской Федерации в целях обеспечения деятельности организаций Российской Федерации, расположенных в г. Байконуре (Республика Казахстан) и на территории комплекса «Байконур»;
- на транспортные средства международной перевозки;
- на товары, произведенные (изготовленные, полученные) на территориях особых экономических зон, специальной экономической зоны, территориях, к ним приравненных, расположенных на территории Российской Федерации, с использованием иностранных товаров, помещенных под таможенную процедуру свободной таможенной зоны;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на товары, произведенные (изготовленные, полученные) на территориях свободных складов, расположенных на территории Российской Федерации, с использованием товаров, помещенных под таможенную процедуру свободного склада;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на товары, вывозимые Государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом», а также организациями Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом», их дочерними обществами и юридическими лицами, входящими с ними в одну группу лиц, федеральными унитарными предприятиями, в отношении которых указанная Корпорация осуществляет права собственника имущества, хозяйственными обществами под их контролем, субпоставщиками (субподрядчиками) любого уровня всех указанных лиц по перечням, утвержденным Государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом»;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на товары, вывозимые с территории Российской Федерации для обеспечения деятельности водных судов, сооружений и установок, в отношении которых Российская Федерация обладает исключительной юрисдикцией;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на товары, вывозимые с территории Российской Федерации в качестве припасов;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на запасные части и специальное оборудование, временно вывозимые с территории Российской Федерации, предназначенные для обработки, защиты грузов, технического обслуживания или эксплуатации транспортных средств международной перевозки;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на многооборотную тару (деревянную, металлическую, стеклянную, пластмассовую, специальную или иную), помещаемую под таможенную процедуру реэкспорта для завершения действия таможенной процедуры временного ввоза (допуска) или под таможенную процедуру временного вывоза;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на оборудование, перемещаемое представителями средств массовой информации государств — членов Евразийского экономического союза, представителями спортивных команд государств — членов Евразийского экономического союза и российскими участниками внешнеторговой деятельности для организации экспозиции на выставочно-ярмарочных мероприятиях за рубежом;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
на товары, вывозимые физическими лицами для личного пользования.
3. Разрешительный порядок вывоза отдельных видов сельскохозяйственной техники и частей к ней, включенных в приложение N 1 к настоящему постановлению, реализуется посредством выдачи Министерством сельского хозяйства Российской Федерации разрешений на вывоз.
- Разрешительный порядок вывоза отдельных видов транспортных средств, их частей и комплектующих, включенных в приложение N 2 к настоящему постановлению, реализуется посредством выдачи Министерством транспорта Российской Федерации разрешений на вывоз.
- Разрешительный порядок вывоза отдельных видов промышленной продукции, включенных в приложение N 3 к настоящему постановлению, реализуется посредством выдачи Министерством промышленности и торговли Российской Федерации разрешений на вывоз.
- Разрешительный порядок вывоза отдельных видов телекоммуникационного оборудования, частей и материалов, включенных в приложение N 4 к настоящему постановлению, реализуется посредством выдачи Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации разрешений на вывоз.
- Разрешительный порядок вывоза отдельных видов лабораторного, добычного, геолого-разведочного, геофизического оборудования и частей к нему, включенных в приложение N 5 к настоящему постановлению, реализуется посредством выдачи Министерством природных ресурсов и экологии Российской Федерации разрешений на вывоз.
- Разрешительный порядок вывоза товаров, включенных в приложение N 6 к настоящему постановлению, реализуется посредством выдачи Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения разрешений на вывоз.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
4. Федеральным органам исполнительной власти, указанным в пункте 3 настоящего постановления, в 3-дневный срок утвердить порядки выдачи соответствующих разрешений на вывоз и обеспечить выдачу таких разрешений участникам внешнеэкономической деятельности.
41. Федеральной таможенной службе, Министерству внутренних дел Российской Федерации, Пограничной службе Федеральной службы безопасности Российской Федерации и Федеральной службе войск национальной гвардии Российской Федерации в рамках компетенции обеспечить контроль за выполнением пунктов 1 и 2 настоящего постановления.
(п. 41 введен Постановлением Правительства РФ от 17.03.2022 N 390)
5. Министерству экономического развития Российской Федерации в установленном порядке уведомить Евразийскую экономическую комиссию о введении разрешительного порядка.
6. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
———————————
Для целей применения настоящего перечня следует руководствоваться исключительно кодом ТН ВЭД ЕАЭС, наименование товара приведено для удобства пользования.
———————————
Для целей применения настоящего перечня следует руководствоваться исключительно кодом ТН ВЭД ЕАЭС, наименование товара приведено для удобства пользования.
———————————
Для целей применения настоящего перечня следует руководствоваться исключительно кодом ТН ВЭД ЕАЭС, наименование товара приведено для удобства пользования.
———————————
Для целей применения настоящего перечня следует руководствоваться исключительно кодом ТН ВЭД ЕАЭС, наименование товара приведено для удобства пользования.
———————————
Для целей применения настоящего перечня следует руководствоваться исключительно кодом ТН ВЭД ЕАЭС, наименование товара приведено для удобства пользования.
* Для целей применения настоящего перечия следует руководствоваться исключительно кодом ТН ВЭД ЕАЭС, наименование товара приведено для удобства пользования.
Правила бытового обслуживания простым языком
Предприниматели оказывают услуги, а люди ими пользуются. Чтобы не было хаоса и неразрешимых споров государство установило правила для каждой сферы услуг.
В этой статье мы разобрали правила работы с клиентами в бытовой сфере и пересказали их для малого бизнеса.
Кто обязан соблюдать правила бытового обслуживания
Бытовое обслуживание — это платные услуги и работы для людей, их семей и домов. Предприниматели и юрлица должны работать в этой сфере по Закону о правах потребителей и Правилам бытового обслуживания населения.
- ✅ Бытовые услуги оказывают:
- — клининговые компании;
- — прачечные, химчистки;
- — парикмахерские, тату-мастера, косметологи, СПА-салоны;
- — бани, сауны;
- — ивент-агентства, если праздник для семьи, детей;
- — ателье, ремонт обуви;
- — мастерские ремонта бытовой техники;
- — мебельные мастерские;
- — строители при ремонте квартир, строительству домов по индивидуальным заказам;
- — мастера по мелкому ремонту в доме;
- — фотографы, видеооператоры — когда сессии индивидуальные, семейные, свадебные;
- — прокаты вещей;
- — похоронные агентства, изготовители памятников на могилы;
- — фитнес-центры.
- ❌ Формально не являются бытовыми услугами, хотя очень на них похожи:
- — общепит, кейтеринг;
- — услуги автосервиса;
- — образовательные курсы;
- — перевозка людей;
- — продажа туров;
- — автостоянки;
- — хостелы и отели.
Нашли себя в первом списке — правила бытового обслуживания для вас. Во втором — для вашей деятельности тоже есть обязательные правила. В следующих статьях мы расскажем и о них.
Штрафы за несоблюдение правил бытового обслуживания
За нарушение правил Роспотребнадзор штрафует по ст. 14.4 КоАП РФ. Штрафы: для ИП от 10 000 до 30 000 ₽, для ООО от 20 000 до 50 000 ₽.
Обычно у предпринимателей находят, на первый взгляд, мелкие ошибки в услугах. Но с юридической точки зрения это нарушения правил.
Мастер не сделала биологическую пробу краски для волос на коже клиентки. Женщина получила химический ожог, а предприниматель штраф 10 000 ₽ и исполнительный лист на выплату в счёт возмещения вреда на 26 000 ₽ — дело № А29-13733/2016.
На мебельный салон в Роспотребнадзор пожаловалась клиентка. Реальный повод неясен, но формально женщине не понравилось, что в салоне нет уголка потребителя. Штраф — 10 000 ₽ — дело № А56-6531/2017.
Предприниматель не вписал в договор с заказчиком, в чём заключается ремонт телефона. Возник спор и жалоба в Роспотребнадзор. В итоге — штраф 15 000 ₽ — дело № А08-15290/2017.
Есть ещё другие штрафы и негативные последствия, если между исполнителем и клиентом что-то пошло не так. Подробно о просрочках оказания услуг, плохом качестве и отсутствии терминала эквайринга мы писали в отдельной статье.
Ответственность за нарушения прав потребителей
Роспотребнадзор находит нарушения правил по жалобам потребителей. В ответ сотрудники ведомства проводят у предпринимателей внеплановые проверки и контрольные закупки. Что полезно знать об этом — тоже посмотрите в наших статьях.
Общие правила бытового обслуживания
Как обещали, простым языком.
Информация для клиентов об исполнителе
На входе в помещение исполнителя весит вывеска. На вывеске: наименование, юридический адрес и режим работы. Для ИП ещё ОГРНИП, ИНН, дата регистрации и наименование регистрирующей налоговой.
- Как установить вывеску и ничего не нарушить
- Если у исполнителя нет помещения и работа разъездная, например, ремонт квартир, эту информацию пишут в договорах и квитанциях.
- Когда в помещении ремонт, санитарный день или отключили свет, исполнитель размещает объявление о датах и времени, в течение которого он не работает.
Информация для клиентов об услугах
- До заказа услуги исполнитель сообщает заказчику:
- — какие услуги оказывает с ценой для каждой;
- — какие материалы используются и цену на каждый;
- — срок оказания;
- — если важно — имя и квалификацию исполнителя, например, инструктора по занятиям йогой;
- — гарантийный срок на результат работ.
- Строгого требования, в каком виде исполнитель рассказывает клиентам об услугах, нет.
Перечень услуг, цены и остальную информацию можно сообщать потребителям так, как это принято в вашей сфере. В парикмахерских вешают таблички со списком косметических процедур. Строители сообщают о гарантии на работу в договоре подряда. В фитнес-клубах имена тренеров стоят в расписании занятий. Главное — ваш клиент должен знать эту информацию. Иначе это нарушение.
Уголок потребителя
- Уголок потребителя — это набор документов и информации для клиентов.
Касательно бытовых услуг там должны быть:
- — распечатанные Закон о правах потребителей и Правила бытового обслуживания;
- — копия лицензии — если есть;
- — книга отзывов и предложений;
- — адрес и телефон местного Роспотребнадзора;
- — образец договора и квитанции на услуги;
- — информация о льготах определённым клиентам, к примеру, студентам.
- Ювелиры обязаны повесить в уголке уведомление о включении в реестр Федеральной пробирной палаты.
- Как оформить уголок потребителя
- Почему нужна книга жалоб и предложений
Ещё где-то в помещении выкладывают каталог с образцами изделий, если у услуги есть материальный результат. Чтобы клиент видел, что получит. Как исполнять это требование, зависит от фантазии предпринимателя.
Как оформить договор с клиентом
Договор на услуги оформляют в виде привычного документа на листе с подписями сторон или в виде квитанции. Угадали, это зависит, от того, как принято в вашей сфере. А когда клиент получает услугу прямо здесь и сейчас, например, маникюр, достаточно чека или билета.
- Один экземпляр договора отдают заказчику.
- В договор и квитанцию обязательно записывают:
- — кто исполнитель: наименование, юрадрес, для ИП — имя, ОГРНИП, ИНН, дату регистрации;
- — в чём состоит услуга, что входит в работу и описание результата;
- — цена;
- — срок оказания услуги и отдельных этапов;
- — точное описание материала или вещи потребителя, с которой работают;
- — цену вещи потребителя;
- — что на данный момент с оплатой: долг, оплачена полностью, внесён аванс — с точной суммой;
- — дата приёма заказа;
- — срок гарантии на результат;
- — имя работника, принявшего заказ.
Бывает, клиент сдал вещь в ателье или ремонт, а потом потерял квитанцию. В этом случае исполнитель обязан выдать заказ по письменному заявлению клиента и паспорту. Брать деньги за хранение вещи или «штрафовать» за утерю квитанции нельзя.
Если нужна смета на работы
Когда работа сложная, многоэтапная или дорогая, к договору составляют смету. Ещё смету придётся сделать, если этого просит заказчик.
Смета бывает твёрдая и приблизительная. Если знаете, что стоимость вашей работы невозможно просчитать заранее, пишите в смете, что она приблизительная.
Как работать с клиентом по договору подряда
Твёрдую смету меняют только в случае форс-мажора, например, существенного удорожания импортного материала. Но в реальности сделать это практически невозможно.
С приблизительной сметой стоимость работы можно повысить, если походу понадобились допработы или новые материалы. Но с заказчика обязательно получают согласие. Если клиент не согласен платить больше, договор расторгают. Исполнитель в этом случае получает деньги за то, что успел сделать.
Подробнее про смету — в ст. 33 Закона о правах потребителей.
Как клиент оплачивает услуги
Исполнитель сообщает заказчику в договоре или квитанции, как платить за услугу: авансом, после услуги, за каждый этап, в рассрочку. То же самое с оплатой материала, если его предоставляет исполнитель.
Оказывать неодобренные клиентом услуги и просить за них деньги нельзя.
Сроки оказания и качество услуг
Общий срок услуги записывают в договор. Если нужно — разбивают услугу на этапы, тогда для каждого тоже пишут срок. За просрочку исполнитель платит штраф и возмещает убытки.
Уровень качества — как договорились с клиентом или как принято для такой услуги. В сшитом платье не торчат нитки, волосы окрашены ровно, кухонный стол не шатается.
После услуги в договоре делают отметку о фактической дате её оказания.
Претензии потребителей по некачественным услугам
Место оказания услуги
Услугу можно оказывать не только в помещении исполнителя. Для выездной услуги, например, уборки квартиры или фотосессии в парке, в договоре пишут точное время приезда работника. Клиент в таком случае обязан быть дома или вовремя прийти на встречу. Если что-то пошло не так из-за заказчика, за услугу платят полностью.
Как работать с заказчиком по договору оказания услуг
Работа со своим материалом
Когда у исполнителя свой материал, на него должен быть сертификат качества, декларация соответствия. Это касается тканей, шампуней, красок для волос, стройматериалов. За испорченную услугу из-за плохого материала клиент вправе не платить.
Работа с материалом клиента
Исполнитель профессионально разбирается в качестве материала, с которым работает. Поэтому когда клиент приносит свой материал, исполнитель смотрит, годен ли он.
- Если материал не подходит, исполнитель сразу и лучше в письменном виде сообщает заказчику что-то из этого:
- — материал непригоден для работы;
- — из данного материала не получится сделать то, что просит клиент (сшить, построить);
- — с этим материалом работать можно, но понадобится больше времени, чем изначально договаривались.
- Тут же исполнитель даёт клиенту срок для замены материала или выбора другой услуги.
Заказчик не согласен или не заменил материал — услугу можно не оказывать. Но тогда надо сразу вернуть деньги.
Если клиент настаивает именно на этом материале, средстве или неподходящей ему услуге, с исполнителя снимается ответственность за качество. Важно лишь сохранить письменное предупреждение клиента на случай спора.
Остатки материала после услуги возвращают заказчику или выкупают.
Испорчен материал клиента
В работе предпринимателей бывает всякое. Если исполнитель потерял или испортил материал клиента, он в течение трёх дней покупает новый на свои деньги и снова делает работу.
Когда подобный материал не купить, клиенту платят двукратную стоимость испорченной вещи. Поэтому следите, какую стоимость клиент указывает в квитанции.
Клиент передумал
Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги, заплатив за то, что исполнитель успел сделать.
А вот исполнитель может отказаться от клиента только оплатив все его расходы, например, переплату другому мастеру по плитке в ванной.
Как сдавать результат клиенту
Заказчик принимает результат в сроки, указанные в договоре, или как это принято в силу характера услуги.
О видимых недостатках клиент должен сообщить сразу. Исполнитель записывает их в акт или квитанцию. Тут же оговаривают, как и в какой срок доделывают услугу.
По скрытым недостаткам клиент предъявляет претензии в течение гарантийного срока. Если его нет — в течение двух лет и пяти для недвижимости.
Клиент пропал
Когда клиент не пришёл за заказом, исполнитель письменно приглашает его на приёмку в конкретный срок.
Если и теперь клиент не идёт, исполнитель ждёт два месяца и продаёт результат работ. Из вырученных денег берёт себе вознаграждение. Остаток вносит в депозит нотариуса — вдруг человек опомнится. Правило о депозите вряд ли кто-то воспринимает всерьёз, но мы не можем умолчать о нём
Правила для отдельных сфер
В правилах бытового обслуживания есть немного конкретики по отдельным услугам. Вот главное.
Пошив обуви и одежды
Изделие шьют по образцу или эскизу клиента. Образец можно менять по желанию клиента. Что именно изменили в каблуке, фасоне или фурнитуре, записывают в договор. Чтобы потом не было претензий.
Если шьют из меха, шкурки помечают в присутствии клиента.
Химчистка
- Когда вещь берут в химчистку, в квитанцию записывают:
- — цвет вещи;
- — волокнистый состав;
- — комплектность;
- — что есть из фурнитуры;
- — косяки, которые точно не получится убрать химией;
- — какие допуслуги заказал клиент, например, антистатическую обработку.
Что можно делать с вещью, работники смотрят на маркировочной ленте. Если лента срезана, договариваются с клиентом.
Работник химчистки может срезать фурнитуру, чтобы не испортить. А съёмные детали пришить, чтобы не потерялись.
Ремонт бытовой техники
Когда клиенту выдают заказ, изделие включают и показывают, что вот, все работает.
Изготовление и ремонт мебели
Когда заказчик принимает работу, он обязан проверить соответствие вещи эскизу, чертежу. Иначе с исполнителя снимается ответственность за неточность.
Парикмахерская
- Все инструменты дезинфицируют.
- Мастера перед работой с каждым клиентом моют руки с мылом.
- Для каждого клиента — чистое или одноразовое полотенце.
- Перед покраской волос мастер делает биологическую пробу кожи клиента на чувствительность.
Изготовление и ремонт ювелирных изделий
В квитанцию записывают перечень работ и точное описание драгоценных камней. Клиент подписывает квитанцию.
- Для драгоценных металлов, которые принёс заказчик, определяют пробу.
- На изготовленном украшении из драгоценного металла исполнитель ставит оттиск именника.
- После ремонта на украшении должно сохраниться пробирное клеймо.
P. S. Мы понимаем, что правила часто невыполнимы
Правила бытового обслуживания рассчитаны на разные услуги и разных людей. В них не предусмотрены нюансы каждой деятельности. Сложно представить фотографа, который письменно предупреждает клиентку, что такая идея для фотосессии безвкусна и за результат он не отвечает. Или мастера по ремонту квартир, который носит с собой книгу отзывов и предложений.
Но по нашему мнению, правила нужно соблюдать настолько, насколько это возможно при оказании конкретной услуги. Правила — это образец деятельности, ориентир. Иначе есть риск рано или поздно нарваться на склочного клиента или принципиального инспектора Роспотребнадзора.
Статья актуальна на 29.01.2021
Новые правила бытового обслуживания населения
12 октября 2020
2484
- Правительство РФ утвердило новые Правила бытового обслуживания населения.
- Новые правила разработаны с учетом современных технических средств, позволяющих предоставлять услуги на дому заказчика, что значительно расширило перечень бытовых услуг, оказываемых выездным способом.
- Правила бытового обслуживания населения обязательны для:
- салонов красоты, парикмахерских;
- химчисток;
- предпринимателей, осуществляющих ремонт одежды, обуви и оборудования;
- ателье и др.
Как и прежде, исполнитель обязан предоставить потребителю:
-
информацию о своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, которая размещается на вывеске;
-
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
-
сроки оказания услуг (выполнения работ);
-
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот;
-
стандарты, например, ГОСТы (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
-
требования, обеспечивающие безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда его имуществу;
-
образцы договоров (квитанций) о предоставлении услуги/работы;
-
образцы изготавливаемых изделий и др.
- Информация должна быть размещена в удобном и доступном для обозрения месте (стенд, уголок потребителя).
- Из новых правил убрали положения, дублирующие нормы Закона о защите прав потребителей: теперь в правилах отсутствует порядок выплаты неустойки и перечень прав потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы).
- Также по новым правилам для исполнителя не установлена обязанность применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого подтверждено сертификатом или декларацией соответствия.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель по-прежнему будет нести ответственность, предусмотренную законом и договором. Контроль (надзор) за соблюдением Правил, как и в настоящее время, будет осуществляться Роспотребнадзором.
Правила вступят в силу с 1 января 2021 года.
Источник:
постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения».
СОБИРАТЕЛЬНАЯ КЛАССИФИКАЦИОННАЯ ГРУППИРОВКА
ВИДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ "БЫТОВЫЕ УСЛУГИ"
К ОБЩЕРОССИЙСКОМУ КЛАССИФИКАТОРУ ВИДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ОКВЭД2) ОК 029-2014 (КДЕС РЕД. 2)
- Утверждена
- приказом Минпромторга России
- от 10 мая 2016 г. N 1471
| Код по ОКВЭД2 | Наименование вида экономической деятельности по ОКВЭД2 |
| 01.61. | Предоставление услуг в области растениеводства |
| 13.92.2 | Пошив готовых текстильных изделий по индивидуальному заказу населения, кроме одежды |
| 13.99.4 | Изготовление прочих текстильных изделий по индивидуальному заказу населения, не включенных в другие группировки |
| 14.11.2 | Пошив одежды из кожи по индивидуальному заказу населения |
| 14.12.2 | Пошив производственной одежды по индивидуальному заказу населения |
| 14.13.3 | Пошив и вязание прочей верхней одежды по индивидуальному заказу населения |
| 14.14.4 | Пошив нательного белья по индивидуальному заказу населения |
| 14.19.5 | Пошив и вязание прочей одежды и аксессуаров одежды, головных уборов по индивидуальному заказу населения |
| 14.20.2 | Пошив меховых изделий по индивидуальному заказу населения |
| 14.31.2 | Изготовление вязаных и трикотажных чулочно-носочных изделий по индивидуальному заказу населения |
| 14.39.2 | Изготовление прочих вязаных и трикотажных изделий, не включенных в другие группировки, по индивидуальному заказу населения |
| 15.20.5 | Пошив обуви и различных дополнений к обуви по индивидуальному заказу населения |
| 16.24. | Производство деревянной тары |
| 16.29.3 | Изготовление изделий из дерева, пробки, соломки и материалов для плетения, корзиночных и плетеных изделий по индивидуальному заказу населения |
| 18.14 | Деятельность брошюровочно-переплетная и отделочная и сопутствующие услуги |
| 23.70.2 | Резка, обработка и отделка камня для памятников |
| 25.50.1 | Предоставление услуг по ковке, прессованию, объемной и листовой штамповке и профилированию листового металла |
| 25.61 | Обработка металлов и нанесение покрытий на металлы |
| 25.62 | Обработка металлических изделий механическая |
| 25.99.3 | Изготовление готовых металлических изделий хозяйственного назначения по индивидуальному заказу населения |
| 31.02.2 | Изготовление кухонной мебели по индивидуальному заказу населения |
| 31.09.2 | Изготовление прочей мебели и отдельных мебельных деталей, не включенные в другие группировки по индивидуальному заказу населения |
| 32.12.6 | Изготовление ювелирных изделий и аналогичных изделий по индивидуальному заказу населения |
| 32.13.2 | Изготовление бижутерии и подобных товаров по индивидуальному заказу населения |
| 32.99.9 | Производство прочих изделий, не включенных в другие группировки |
| 33.12 | Ремонт ручных инструментов с механическим приводом (электроинструментов) |
| 33.13 | Ремонт таймеров, печатей с временной датой, временных замков с блокировкой и подобных устройств с фиксацией времени |
| 33.15 | Ремонт и техническое обслуживание судов и лодок |
| 33.19 | Ремонт прочего оборудования |
| 38.32 | Утилизация отсортированных материалов |
| 41.10 | Разработка строительных проектов |
| 41.20 | Строительство жилых и нежилых зданий |
| 42.21 | Строительство инженерных коммуникаций для водоснабжения и водоотведения, газоснабжения |
| 43.21 | Производство электромонтажных работ |
| 43.22 | Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха |
| 43.29 | Производство прочих строительно-монтажных работ |
| 43.31 | Работы штукатурные |
| 43.32 | Работы столярные и плотничные |
| 43.32.1 | Установка дверей (кроме автоматических и вращающихся), окон, дверных и оконных рам из дерева или прочих материалов |
| 43.32.2 | Работы по установке внутренних лестниц, встроенных шкафов, встроенного кухонного оборудования |
| 43.32.3 | Производство работ по внутренней отделке зданий (включая потолки, раздвижные и съемные перегородки и т.д.) |
| 43.33 | Работы по устройству покрытий полов и облицовке стен |
| 43.34 | Производство малярных и стекольных работ |
| 43.34.1 | Производство малярных работ |
| 43.34.2 | Производство стекольных работ |
| 43.39 | Производство прочих отделочных и завершающих работ |
| 43.91 | Производство кровельных работ |
| 43.99 | Работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки |
| 43.99.1 | Работы гидроизоляционные |
| 43.99.4 | Работы бетонные и железобетонные |
| 43.99.6 | Работы каменные и кирпичные |
| 43.99.9 | Работы строительные специализированные, не включенные в другие группировки |
| 45.20 | Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств |
| 45.20.1 | Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств |
| 45.20.2 | Техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств |
| 45.20.3 | Мойка автотранспортных средств, полирование и предоставление аналогичных услуг |
| 45.20.4 | Техническая помощь на дорогах и транспортирование неисправных автотранспортных средств к месту их ремонта или стоянки |
| 45.40.5 | Техническое обслуживание и ремонт мотоциклов и мототранспортных средств |
| 47.78.22 | Сборка и ремонт очков в специализированных магазинах |
| 52.21.25 | Деятельность по буксировке автотранспортных средств |
| 58.19 | Виды издательской деятельности прочие |
| 74.1 | Деятельность специализированная в области дизайна |
| 74.2 | Услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий |
| 74.3 | Деятельность по письменному и устному переводу |
| 77.1 | Аренда и лизинг автотранспортных средств |
| 77.11 | Аренда и лизинг легковых автомобилей и легких автотранспортных средств |
| 77.12 | Аренда и лизинг грузовых транспортных средств |
| 77.2 | Прокат и аренда предметов личного пользования и хозяйственно-бытового назначения |
| 77.21 | Прокат и аренда товаров для отдыха и спортивных товаров |
| 77.22 | Прокат видеокассет и аудиокассет, грампластинок, компакт-дисков (CD), цифровых видеодисков (DVD) |
| 77.29 | Прокат и аренда прочих предметов личного пользования и хозяйственно-бытового назначения |
| 77.29.1 | Прокат телевизоров, радиоприемников, устройств видеозаписи, аудиозаписи и подобного оборудования |
| 77.29.2 | Прокат мебели, электрических и неэлектрических бытовых приборов |
| 77.29.3 | Прокат музыкальных инструментов |
| 77.29.9 | Прокат прочих бытовых изделий и предметов личного пользования для домашних хозяйств, предприятий и организаций, не включенных в другие группировки |
| 77.31 | Аренда и лизинг сельскохозяйственных машин и оборудования |
| 77.33 | Аренда и лизинг офисных машин и оборудования, включая вычислительную технику |
| 77.33.1 | Аренда и лизинг офисных машин и оборудования |
| 77.33.2 | Аренда и лизинг вычислительных машин и оборудования |
| 77.34 | Аренда и лизинг водных транспортных средств и оборудования |
| 77.39.11 | Аренда и лизинг прочего автомобильного транспорта и оборудования |
| 81.21.1 | Деятельность по уборке квартир и частных домов |
| 81.22 | Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений |
| 81.29 | Деятельность по чистке и уборке прочая |
| 81.29.1 | Дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий, промышленного оборудования |
| 81.29.2 | Подметание улиц и уборка снега |
| 81.29.9 | Деятельность по чистке и уборке прочая, не включенная в другие группировки |
| 81.3 | Деятельность по благоустройству ландшафта |
| 82.19 | Деятельность по фотокопированию и подготовке документов и прочая специализированная вспомогательная деятельность по обеспечению деятельности офиса |
| 88.10 | Предоставление социальных услуг без обеспечения проживания престарелым и инвалидам |
| 88.91 | Предоставление услуг по дневному уходу за детьми |
| 93.29.3 | Организация обрядов (свадеб, юбилеев), в т.ч. музыкальное сопровождение |
| 93.29.9 | Деятельность зрелищно-развлекательная прочая, не включенная в другие группировки |
| 95.11 | Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования |
| 95.12 | Ремонт коммуникационного оборудования |
| 95.21 | Ремонт электронной бытовой техники |
| 95.22 | Ремонт бытовых приборов, домашнего и садового инвентаря |
| 95.22.1 | Ремонт бытовой техники |
| 95.22.2 | Ремонт домашнего и садового оборудования |
| 95.23 | Ремонт обуви и прочих изделий из кожи |
| 95.24 | Ремонт мебели и предметов домашнего обихода |
| 95.24.1 | Ремонт мебели |
| 95.24.2 | Ремонт предметов домашнего обихода |
| 95.25.1 | Ремонт часов |
| 95.25.2 | Ремонт ювелирных изделий |
| 95.29 | Ремонт прочих предметов личного потребления и бытовых товаров |
| 95.29.1 | Ремонт одежды и текстильных изделий |
| 95.29.11 | Ремонт одежды |
| 95.29.12 | Ремонт текстильных изделий |
| 95.29.13 | Ремонт трикотажных изделий |
| 95.29.2 | Ремонт спортивного и туристского оборудования |
| 95.29.3 | Ремонт игрушек и подобных им изделий |
| 95.29.4 | Ремонт металлоизделий бытового и хозяйственного назначения |
| 95.29.41 | Ремонт предметов и изделий из металла |
| 95.29.42 | Ремонт металлической галантереи, ключей, номерных знаков, указателей улиц |
| 95.29.43 | Заточка пил, чертежных и других инструментов, ножей, ножниц, бритв, коньков и т.п. |
| 95.29.5 | Ремонт бытовых осветительных приборов |
| 95.29.6 | Ремонт велосипедов |
| 95.29.7 | Ремонт и настройка музыкальных инструментов (кроме органов и исторических музыкальных инструментов) |
| 95.29.9 | Ремонт прочих бытовых изделий и предметов личного пользования, не вошедших в другие группировки |
| 96.01 | Стирка и химическая чистка текстильных и меховых изделий |
| 96.02.1 | Предоставление парикмахерских услуг |
| 96.02.2 | Предоставление косметических услуг парикмахерскими и салонами красоты |
| 96.03 | Организация похорон и представление связанных с ними услуг |
| 96.04 | Деятельность физкультурно-оздоровительная |
| 96.09 | Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки |
———————————
Услуги оказываются в рамках договора бытового подряда в соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 5, ст. 410).
Открыть полный текст документа