1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Главная • Блог • Блог для предпринимателей • Изменения в розничной торговле в 2021 году: подробный чек-лист

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Изменения в розничной торговле в 2021 г. связаны с новыми правилами купли-продажи. Они действуют с начала года согласно Постановлению Правительства №2463 от 31.12.2020. Регулируется вендинг, торговля в стационарных объектах и через интернет. Контролирует выполнение требований Роспотребнадзор.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Большой выбор оборудования для предпринимателей. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией — действуют специальные предложения. 

узнать подробности

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Основные изменения в торговле

По словам Роспотребнадзора, несмотря на новые правила в рознице, общие принципы остались неизменными. Как и прежде, владельцы магазинов предоставляют покупателям подробные данные о товарах, позволяют провести контрольное взвешивание. При регистрации продажи оформляют кассовый чек.

Рассмотрим основные изменения в розничной торговле в 2021 году:

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Покупатели имеют полное право делать фото товаров. Это разрешено во всех торговых точках, за исключением тех, где нет свободного входа для покупателей. Отсутствие ограничений установлено на все формы получения данных клиентами: они могут фотографировать продукцию на прилавках, а также снимать видео.

Теперь все нарушения могут быть зафиксированы покупателями. Если раньше магазины скрывали свои «косяки», ссылаясь на внутренние правила, в 2021 году это им уже не удастся. Видео- и фотоматериалы нужны покупателям для различных целей. Например, их используют для написания отзыва о продукции или торговой точке, подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Даже пригодятся в судебных разбирательствах, если дело примет серьезный оборот.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

На все жалобы покупателей продавец обязан отвечать. В прошлом году недобросовестные предприниматели игнорировали претензии своих клиентов. Вникал в них только тот, кто дорожил репутацией. Как правило, это владельцы крупных сетевых точек и магазинов с высокой ценовой политикой ― им важно оставить о себе хорошее впечатление.

С 2021 года реагировать на жалобы потребителей обязаны все без исключения. Мало того, клиенты должны быть проинформированы о том, где и как они смогут оставить претензию. В противном случае покупатель сделает это в той форме, как ему будет удобно. Как уточнили в Роспотребнадзоре, новыми правилами не установлены сроки рассмотрения жалоб.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Заказ, оформленный через интернет, теперь можно отдавать как самому клиенту, так и другому лицу, которое является его представителем. Например, курьер доставил товар на дом покупателя.

Если ему открыл двери его родственник или другой человек и назвал номер заказа, покупку можно смело вручать. Курьер не вправе требовать документы, удостоверяющие личность, доверенность и прочее.

Исключения касаются случаев, когда в договоре между продавцом и покупателем прописаны индивидуальные условия сотрудничества. Как правило, это актуально, когда речь идет о дорогостоящей покупке.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

При продаже товаров через торговый автомат продавец обязан обеспечить его целостность, сохранить потребительские свойства, а также представить потребителю определенный перечень данных.

На упаковке обязательно указываются фирменное наименование продавца, номер госрегистрации, место и адрес размещения офиса, график работы, контактные данные.

Также прилагается информация о правилах пользования автоматом, порядке возврата денежных средств за товар, который так и не попал к потребителю (например, по причине технических неполадок аппарата).

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Владелец интернет-магазина предоставляет подтверждение заключения договора купли-продажи. Сразу после оформления покупателем заказа продавец получает уведомление. После этого он обязан подтвердить договор купли-продажи: прислать сообщение с номером заказа. Этот идентификатор используется для прослеживания товара, определения даты получения и других целей.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Расходы по возврату бракованного или некачественного товара ложатся на продавца. Рассмотрим типичную ситуацию: покупатель приобрел стул, который спустя несколько дней развалился. Естественно, он захочет вернуть некачественную мебель обратно в магазин. Если раньше ему бы пришлось тратиться на доставку сломанного стула в торговую точку, то теперь это проблемы магазина.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий

Сотрудники магазина не обязаны заниматься погрузкой габаритного товара в машину клиента. Если условиями сотрудничества предусмотрена доставка от продавца, это совершенно другой вопрос. Если клиент забирает товар из магазина самостоятельно, своим транспортом, то и грузить его должен самостоятельно.

Ювелирное изделие можно вернуть в магазин. Драгоценности, как и другие товары, можно вернуть обратно в магазин, если они оказались низкого качества. Недавно ювелирные изделия не подлежали возврату. Теперь достаточно предъявить чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, и продавец обязан принять свой товар обратно. Товарный чек выдавать покупателю не обязательно.

Владельцев магазинов освободили от обязанности предъявлять книгу жалоб и предложений покупателям. Ранее этот документ должен был размещаться на видном месте в торговой точке.

Покупатель в любой момент мог оставить в нем письменную жалобу или «похвалу», внести предложения по улучшению качества сервиса, разнообразия товарного ассортимента. Контролирующие органы проверяли наличие книги в магазине. В 2021 году решили отказаться от привычной меры.

Минпромторг объясняет это тем, что в современном мире продавцам гораздо удобнее обрабатывать обращения клиентов на специализированных сайтах или в социальных сетях.

Нововведения в розничной торговле вступили в силу с 1 января 2021 года.

«Онлайн кассы для розничной торговли — лучшие модели»

Чек-лист: проверка на готовность к работе по новым правилам

Проверьте, работаете ли вы согласно изменениям в розничной торговле в 2021 году, используя наш чек-лист. 

Ваши обязанности Ваши права
Ваши клиенты беспрепятственно снимают фото и видео товаров (за исключением мест, куда покупателям вход воспрещен). Покупатель требует книгу жалоб и предложений ― можете ответить отказом, ссылаясь на новые правила законодательства.
При доставке интернет-товара на дом клиента вы отдаете его любому человеку, который правильно указал номер заказа. Не просите показать паспорт или доверенность. Клиент купил крупногабаритный товар и требует загрузить его в свою машину ― можете не соглашаться. Но имеете право предоставить услуги грузчиков за отдельную плату.
На все претензии, предъявленные покупателем, вы отвечаете. Если клиент спрашивает, как ему оформить жалобу, подробно разъясняете. Товарный чек на ювелирные изделия можно не выдавать. Но кассовый с фискальными данными ― обязательно.
Если покупатель возвращает некачественный товар, вы берете на себя расходы по его доставке в магазин.
При получении уведомления об оформлении онлайн-заказа покупателем, вы подтверждаете заключение договора купли-продажи ответным сообщением. В нем указываете номер заказа.
Вы без проблем принимаете ювелирное изделие, купленное клиентом в вашем магазине, если тот предъявляет кассовый чек.
При торговле через автомат вы предоставляете покупателям товар надлежащего качества, а также полный перечень данных, установленный законом.

Поддерживать отмену обязательств ― ваше право, а не обязанность. Никто вас не оштрафует, если вы бесплатно загрузите шкаф клиенту в машину или предъявите книгу жалоб и предложений.

Какие проблемы остались нерешенными

Изменения в сфере розничной торговли в 2021 году решили далеко не все проблемы, с которыми сталкиваются продавцы и покупатели.

Как пояснил Петр Шелищ, председатель Союза потребителей, Постановлением №2463 отклонено предложение об указании на ценниках суммы за единицу веса или объема, а не только стоимости целого товара.

Это помогло бы покупателям разобраться, насколько выгодна покупка и что обойдется дешевле.

Довольно болезненна тема возвратов продукции, приобретенной в интернет-магазинах. Продавец, вернувший деньги покупателю, не всегда получает свой товар обратно. Так же как и клиент, вернувший покупку, не всегда получает свои деньги. Чтобы все было честно, нужно обязать не только магазин возвращать денежные средства в течение 10 дней, но и покупателя подтверждать возврат товара.

Отдельные категории покупателей (как правило, пенсионеры) не пользуются интернетом. Им привычнее оставлять претензии по-старинке, через книгу жалоб. Теперь у них отобрали это право. В результате не исключены конфликты между продавцами и покупателями.

Читайте также:  Возможно ли установить ЕГИАС на внешний переносной жесткий диск?

Вывод

Что в итоге? Новые правила в рознице установлены, а штрафы за их невыполнение пока не разработаны. Поэтому до конца не ясно, какая мера наказания ждет правонарушителей. Ранее штрафы определялись согласно КоАП, а их размеры зависели от серьезности нарушения. Но административной ответственности точно не избежать ― об этом уже заявил Роспотребнадзор.

Нужна помощь с подбором онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем подобрать кассу.

Новые правила розничной торговли — с 1 января 2021 года

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий 1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий Кассовая книга: кому нужна и как вести

Законы · 24 March

Если предприниматель работает с наличкой, он должен вести кассовую книгу. Разбираемся, в каких случаях кассовая книга точно нужна и как правильно её заполнять.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий 1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий Семь сервисов для проверки подрядчика

Законы · 24 March

Новый заказчик с чертовски привлекательным предложением может оказаться мошенником или фирмой-однодневкой. Вот шесть сервисов, которые позволят вам понять, кто перед вами.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий 1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий 1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий 1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий 1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий СОУТ: выбрали компанию-оценщика, что дальше

Законы · 24 March

Выбрать подходящего оценщика — только полдела. Вам нужно организовать работу экспертов, а после оценки — забрать отчёт и заполнить декларацию соответствия. Показываем по шагам.

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий Что предпринимателю надо знать про СОУТ

Законы · 24 March

По закону работодатели обязаны проводить оценку условий труда. Они не знают, что с этим делать, и боятся штрафов. Наш налоговый консультант успокоила: всё не так страшно.

Уголок потребителя: нужен или нет

Законы · 24 March

Электронные трудовые книжки: когда и как нужно перейти

Законы · 24 March

Анкета Росстата: всем ИП придётся отчитаться

Законы · 24 March

Как подключиться к ЕГАИС

Законы · 24 March

Чтобы торговарть алкоголем, предприниматель должен подключиться к ЕГАИС — государственной базе данных. В статье рассказываем, как это сделать.

Как законно провести конкурс среди покупателей

Законы · 24 March

Как Роструд проверяет работодателей

Законы · 24 March

По правилам Роструда инспектор может прийти на плановую и внеплановую проверку. Мы разобрались, кого и почему проверяют, и рассказываем, как подготовиться к проверке.

Как законно рекламировать алкоголь: четыре способа

Законы · 24 March

В законе о рекламе десятки запретов для продвижения алкоголя и штрафы до 500 000 ₽. Рассказываем, как можно и нельзя рекламировать алкоголь, и даём четыре законных способа обойти запреты.

Как опубликовать вакансию и не получить штраф

Законы · 24 March

Желание дать людям работу может довести до суда. Указал в объявлении, что нужен водитель со своим автомобилем — штраф. Не сообщил государству про вакансию — снова штраф. Рассказываем, за что ещё могут оштрафовать работодателя.

Что будет за работу без ИП

Законы · 24 March

Тех, кто печёт торты, шьёт одежду или делает маникюр на дому и не платит налоги, могут оштрафовать и заставить заплатить налоги. Рассказываем, кого могут обвинить в незаконном предпринимательстве и как вычисляют нарушителей.

Размер штрафа за нарушение охраны труда

Законы · 24 March

Два года назад штрафы за нарушение норм охраны труда были небольшими, поэтому бизнесмены предпочитали платить, а не возиться с документами. Но всё изменилось…

Изменения в торговле в 2022 году

Рассказываем о важных изменениях законодательства для организаций и ИП, работающих в розничной торговле.

Мораторий на плановые проверки малого бизнеса

Начнем с хорошей новости. Согласно Постановлению Правительства № 1520 от 08.09.2021, госорганы не должны включать в план на 2022 год проверки юрлиц и ИП, которые находятся в Едином реестре малого и среднего предпринимательства.

Но не обошлось без исключений. Запрет не действует, если:

  • компания относится к опасным производственным объектам;
  • прошло менее 3 лет с даты проверки, по результатам которой принято решение об административной ответственности в отношении организации или ИП.

Внеплановых проверок изменения не коснутся, моратория на них нет.

Налоговое законодательство

УСН

На 2022 год Минэкономразвития установил для упрощенки коэффициент-дефлятор 1,096, что изменило предельные значения доходов для работы на УСН и применения налоговых ставок:

  • Если сумма дохода меньше 164,4 млн руб., ставки налога остаются 6 или 15% в зависимости от объекта налогообложения (доходы или доходы минус расходы).
  • Если сумма от 164,4 млн до 219,2 млн руб. ставки налога увеличиваются до 8% для «доходов» и 20% для «доходов минус расходы».
  • Когда сумма превысит 219,2 млн руб., происходит обязательный переход на основной режим налогообложения.

Значимые изменения — «вилка» по доходам, которые позволяют продолжать применение УСН, появились в Налоговом кодексе в 2021 году, она была от 150 до 200 млн руб.

Кроме доходов, важный показатель для упрощенки — численность:

  • если сотрудников меньше 100 человек, ставки 6 и 15%;
  • когда численность от 100 до 130 человек — ставки 8 и 20%;
  • при превышении численности больше 130 сотрудников право на УСН теряется.

На показатель численности коэффициент-дефлятор не распространяется.

Индивидуальным предпринимателям, которые совмещают два налоговых режима: оплачивают стоимость патента и работают на УСН, важно помнить, что учет доходов надо вести совокупно по двум налоговым режимам.

Еще одно важное изменение для налогоплательщиков на УСН — новая форма налоговой декларации, которую надо использовать в отчетности за 2021 год (Приказ ФНС № ЕД-7-3/958@ от 25.12.2020).

1 января 2022 года вступили в силу новые правила торговли для розничных предприятий Узнать подробнее

Единый налоговый платеж (ЕНП) для бизнеса

С 1 июля по 31 декабря 2022 года организации и ИП могут для уплаты налогов, взносов, пени, недоимок и сборов использовать единый платеж.

Для применения единого платежа надо:

  • Не позднее марта 2022 года провести сверку с налоговой.
  • Подать в «свою» инспекцию заявление в электронной форме с 1 по 30 апреля 2022 года (сроки указаны в НК РФ).
  • Не позднее чем за пять дней до установленного срока уплаты налогов, взносов и других платежей предоставить в налоговую уведомление с рассчитанными суммами этих платежей. Форма уведомления будет разработана ФНС.
  • Перечислить средства на соответствующий счет Федерального казначейства.

ЕНП будет распределяться в такой последовательности:

  • недоимки;
  • налоги, авансовые платежи по налогам, сборы, взносы;
  • пени;
  • проценты;
  • штрафы.

Если перечисленного единого налога не хватит на все статьи, сумму между ними распределят пропорционально. Это значит, что по каждому пункту останется задолженность.

Важно: ЕНП не отменяет сдачу налоговых деклараций и другой отчетности.

Автоматизированная упрощенная система налогообложения (АУСН)

Что меняется для розничных компаний при продаже молочной продукции?

С 1 июня 2021 г. маркировка является обязательной для категорий молочной продукции «Мороженое и сыры». С 20 января 2022 г. розничная торговля присоединяется к процессам работы с маркированной молочной продукцией. 

  • А с 31 марта 2022 года становится обязательной подача сведений о выбытии остальной маркированной продукции сроком годности 40 дней и менее при розничной реализации, включая продажу через кассу.
  • В данной статье мы расскажем про особенности работы с молочной продукцией для розничных организаций.
  • Особенности работы с молочной продукцией для розничных сетей

С 20 января 2022 г. для розничной торговли для категорий молочной продукции «Сыры и мороженое сроком годности 40 дней и менее» вывод маркированной продукции из оборота при продаже должен осуществляться через кассы.

Читайте также:  Доходы от бизнеса, поступившие на личную карту ИП, должны быть включены в базу для расчёта налога

Розничные компании, которые продают мороженое и сыры с указанным сроком годности, с этой даты должны начать сканировать коды на кассе при реализации маркированной продукции и передавать сведения о продаже в систему маркировки с использованием онлайн-касс.

Для остальной молочной продукции со сроком годности 40 дней и менее вывод маркированной продукции через кассы продлен до 31 марта 2022 г. К этому времени необходимо протестировать процессы продажи и обеспечить наличие 2D-сканеров на кассах, а также при необходимости обновить кассовое ПО.

С 31 марта 2022 г. розничным предприятиям необходимо фиксировать через кассы выбытие остальной молочной продукции со сроком годности 40 дней и менее.

Розничные компании, которые продают товары с указанным сроком годности, с этой даты должны начать сканировать коды на кассе при реализации маркированной продукции и передавать сведения о продаже в систему маркировки с использованием онлайн-касс.

С указанных дат розничным предприятиям следует начать передавать информацию о продаже маркированной молочной продукции в «Честный ЗНАК». Для этого кассир должен сканировать код маркировки на товаре во время продажи. При этом онлайн-касса будет передавать информацию о выводе кода маркировки из оборота через «Честный ЗНАК». Необходимо отметить, что маркировать рознице молочную продукцию при этом не нужно — наносить марки на нее будут производители и импортеры. Основное для розничного предприятия — работать с системой «Честный ЗНАК» и регистрировать выбытие кодов маркировки из оборота.

Для того чтобы соответствовать требованиям законодательства, до 20 января 2022 г. розничным компаниям необходимо выполнить несколько шагов:

1. Оформить электронную подпись (УКЭП) и установить программное обеспечение (ПО) для работы с УКЭП. Сертификат электронной подписи можно получить в одном из аккредитованных Минкомсвязью России удостоверяющих центров.

2. Зарегистрироваться в системе маркировки «Честный ЗНАК». Вы можете воспользоваться инструкциями и видеороликами на сайте честныйзнак.рф. 

Пошаговая инструкция на сайте для розницы

3. Обновить программное обеспечение и прошивку онлайн-кассы для работы с маркированными товарами до последней версии у поставщика решения. Большинство производителей ПО сделали такие обновления бесплатными. 

Обновить систему товарного учета

4. Подключить 2D-сканер, если ранее он не использовался, или проверить чтение кодов. Вы также можете воспользоваться бесплатным мобильным приложением «Честный ЗНАК. БИЗНЕС» для сканирования кодов товара. 

  1. Проверить чтение кодов сканеров
  2. Список поставщиков сканеров

5. Подключить передачу данных оператором ОФД в систему маркировки «Честный ЗНАК».

  • Штрафы за нарушение правил маркировки
  • административная:
  • уголовная:
  • Какие бесплатные инструменты существуют для розницы?

С 1 декабря 2021 г. вступили в силу изменения к статье 15.12 КоАП РФ. Для участников оборота, не зарегистрированных в «Честном ЗНАКЕ», предоставляющих неполные или недостоверные сведения о маркированных товарах, назначена ответственность: — штраф от 50 тыс. до 300 тыс. рублей для организаций — предупреждение или штраф от 1 до 10 тыс. рублей для должностных лиц организаций или индивидуальных предпринимателей; — штраф до 300 тыс. рублей, а также лишение свободы на срок от трех до шести лет за производство и сбыт товаров без кодов маркировки в крупных и особо крупных размерах, за производство и торговлю товарами с поддельными кодами маркировки в крупных и особо крупных размерах.

Участники оборота молочной продукции могут воспользоваться бесплатными сервисами для работы с маркировкой: «ЭДО Лайт» и «Честный ЗНАК.Бизнес». Рознице приложение «Честный ЗНАК.

Бизнес» предоставит возможность избежать покупки 2D-сканера, принимать и выводить из оборота товары, минимизировать риски при подаче сведений в систему маркировки.

«ЭДО Лайт» позволяет бесплатно работать с электронными документами, оформлять накладные и корректировочные документы.

Источник: Клерк

Новые правила розничной торговли

21 января 2021

88112

1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили. 

Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.  

Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен: 

  • отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;

  • при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);

  • при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;

  • выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);

  • если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;

  • предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви. 

Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы. 

Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен: 

  • обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;

  • оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;

  • знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;

  • обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);

  • при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;

  • передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

  • указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.  

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества.

Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца. 

Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца. 

Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:

  • перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
  • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Читайте также:  О потерях бизнеса от коронавирусных ограничений

Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Правила торговли в 2021 — 2022 г. (изменения)

Правила торговлив 2021 г.

С 1 января 2021 года в силу вступили правила продажи товаров – изучите их, если вы занимаетесь розничным бизнесом или планируете открыть свой магазин. Часть правил не поменялась, но есть и нововведения. Теперь интернет-магазины обязаны принимать к возврату технику и украшения надлежащего качества, а офлайн-точкам разрешили убрать книгу жалоб. Далее, подробности всех изменений правил торговли для магазинов и ИП.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

  1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.

  2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
  3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
  4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
  5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
  6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
  8. Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 2.3 Закона Российской Федерации «О ветеринарии».
  9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
  10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
  11. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

Бизнесмен больше не обязан предоставлять покупателю книгу отзывов и предложений. Но должен отвечать на претензии. Конкретных сроков и форм претензий в правилах нет, поэтому стоит ориентироваться на гражданское законодательство и закон о защите прав потребителей в зависимости от ситуации.

Подробнее: п. 5

Магазин обязан вернуть деньги за технику и украшения, купленные через интернет. Бизнес обязан принять обратно или обменять технически сложный товар надлежащего качества, если он куплен дистанционно. Например, если товар не подошел покупателю. То же относится и к украшениям.

Отказать покупателю можно, если товарный вид или потребительские свойства не сохранены.

Новые правила торговли

С 1 января 2021 года в силу вступили правила продажи товаров — изучите их, если вы занимаетесь розничным бизнесом или планируете открыть свой магазин. Часть правил не поменялась, но есть и нововведения. Теперь интернет-магазины обязаны принимать к возврату технику и украшения надлежащего качества, а офлайн-точкам разрешили убрать книгу жалоб.

В этом материале — самые важные обновления в правилах торговли 2021 года.

Бизнесмен больше не обязан предоставлять покупателю книгу отзывов и предложений. Но должен отвечать на претензии.

Конкретных сроков и форм претензий в правилах нет, поэтому стоит ориентироваться на гражданское законодательство и закон о защите прав потребителей в зависимости от ситуации

Подробнее: п. 5

Бизнес обязан принять обратно или обменять технически сложный товар надлежащего качества, если он куплен дистанционно. Например, если товар не подошел покупателю. То же относится и к украшениям.Отказать покупателю можно, если товарный вид или потребительские свойства не сохранены

Подробнее: п. 41 и п. 51

Продавец должен предоставить товарный чек по требованию покупателя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуальные признаки товара, например его наименование, артикул, модель и сорт при наличии.Это касается продажи технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов, тканей, одежды, обуви и мебели

Подробнее: п. 39, п. 53, п. 66

Продавцам нужно размещать на сайте или в приложении договор оферты так, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. В первую очередь надо добавить данные магазина: наименование для ООО и ФИО для ИП, ОГРН, адрес, электронную почту или телефон

Подробнее: пп. 17, 19 и 21

Раньше запрета на фотографию тоже не было, но прямо в законе об этом не говорилось — покупателям приходилось ссылаться на право собирать информацию.В новой редакции документа ясно сказано: «Не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара»

Подробнее: п. 2

Как и раньше, у покупателя должна быть возможность ознакомиться с правилами торговли. Не забудьте распечатать обновленный документ и разместить в помещении магазина и на сайте интернет-магазина.Повесить распечатку правил можно в уголке потребителя на видном месте

Подробнее: п. 11

Раньше продавец по закону был обязан загрузить крупногабаритный товар в автомобиль покупателя. В новых правилах нет упоминаний об этом

На практике это было возможно и раньше, но сильно зависело от сотрудника в зоне выдачи. Теперь у вас есть законное основание. По новым правилам товар может получить как сам покупатель, так и любой другой человек — если сообщит номер заказа или как-то иначе подтвердит заключение договора

Подробнее: п. 20

Продавцы через вендинг-автоматы обязаны сообщать покупателю наименование организации, ОГРН, адрес, режим работы, номер телефона и электронную почту.Также стоит добавить памятку с порядком возврата денег — на случай, если автомат не выдаст товар

Подробнее: п. 29

Раз в две недели мы отправляем рассылку для предпринимателей, где делимся последними новостями для бизнеса и кейсами других предпринимателей из разных сфер

Что еще полезно почитать о бизнесе:

1. Как попасть на «Вайлдберриз» и «Озон».
2. Как российский бизнес пережил 2020 год.
3. Как открыть интернет-магазин по продаже устройств для сна младенцев.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *