Нужен ли кассовый аппарат для продавцов одежды?

У современных розничных магазинов много особенностей, которые влияют на выбор кассового оборудования.

Не так важно, что вы продаете: одежду, продукты или игрушки для детей, — нужно подобрать кассу, которая сможет работать с широким ассортиментом товаров и, возможно, маркировкой, подстрахует кассира от ошибок и будет легко обрабатывать покупки в период распродаж. Расскажем в статье, как выбрать кассу.

Нужен ли кассовый аппарат для продавцов одежды?

От чего зависит выбор кассового оборудования для магазина

Чтобы покупатель чаще возвращался в ваш магазин, ему должно быть комфортно. Касса — это часть качественного сервиса, один из инструментов, которые обеспечивают комфорт покупателю — да и кассиру тоже.

От формата торговой точки зависит, насколько «выносливой», автоматизированной и стильной должна быть касса, какое дополнительное оборудование требуется.

Магазины с разной проходимостью и объемом ассортимента нуждаются в технике разной мощности.

Небольшой магазин — это часто монобрендовый бутик одежды или детских товаров, продуктовый «у дома».

В нем небольшой ассортимент товаров, обновляется он нечасто, а посетители редко выстраиваются в очередь.

Такой торговой точке не нужно дорогое оборудование или пос-система, которая быстро печатает чеки и максимально быстро ищет товар в кассовой программе. Достаточно простого смарт-терминала или автономной кассы.

В таком магазине можно работать с терминалом Эвотор 7.3 или 10. Через разъемы кассы подключается дополнительное оборудования, интерфейс прост и понятен, ввод происходит через сенсорный экран, номенклатуру легко вводить в программу, можно установить дополнительное ПО, устройство занимает мало места.

Крупный магазин товаров масс-маркета или сетевой магазин — обычно отличается огромным ассортиментом, который часто обновляется, а на товары регулярно бывают скидки, проводятся распродажи с разными правилами, при этом бывает много клиентов.

Магазины сети часто обмениваются товарами между точками, нередко происходят возвраты. Понадобится техника, которая работает быстро, легко ищет товары в кассовой программе, позволяет управлять ассортиментом и скидками, а главное — переносит интенсивную нагрузку.

Для такого магазина подойдет POS-система с дополнительным оборудованием: например, АТОЛ Бутик, ForPOSt Бутик. Они работают быстро и позволяют подключить все варианты оборудования для ускорения работы, дозагрузить необходимый софт и легко настраивать работу с ассортиментом.

Эксклюзивный бутик или шоу-рум — обычно торгует дизайнерскими вещами, крафтовыми продуктами. Ассортимент узкий, покупателей мало, нет сложного учета, а многие товары и вовсе выходят в единственном экземпляре. Такому магазину подойдет самая простая касса, но есть нюанс: чтобы создать правильный имидж, лучше установить современный стильный смарт-терминал.

Например, смарт-терминал 1С Атол МК Sigma Бутик довольно прост, при этом выглядит стильно и хорошо вписывается в интерьер магазина, быстро печатает чеки, многие функции в нем автоматизированы. Другой вариант — подключить к планшету или ноутбуку с кассовой программой фискальный регистратор для отправки данных в налоговую и печати чеков: скажем, АТОЛ 50Ф, ШТРИХ ON-LINE.

Торговые точки на рынке — в них предприниматель тоже должен применять кассу. Основное требование к технике — выносливость: она должна работать при минусовых температурах и высокой влажности.

Вполне подойдет автономная мини-касса или простой фискальный регистратор, который работает в связке со смартфоном или планшетом. Это мобильные устройства, например, Эвотор 5, Меркурий 115Ф или 185Ф, АТОЛ 91Ф.

Какое дополнительное оборудование к кассе понадобится

Все дополнительные устройства должны интегрироваться в общую систему и взаимодействовать друг с другом, так что при покупке уточняйте совместимость. Чтобы вовсе избежать проблем, в крупные магазины лучше сразу устанавливать POS-систему — в ней уже есть все возможные устройства. Небольшие торговые точки в таких системах не нуждаются.

Дополнительно к кассе или фискальному регистратору при необходимости подключают:

  • сканер штрих-кодов;
  • банковский терминал для безналичной оплаты;
  • ящик для хранения денег;
  • весы;
  • мини-клавиатуру для ввода пин-кодов.

Сканеры штрихкодов гарантированно сокращают время на обслуживание покупателей и избавляют от большинства ошибок при проведении товара на кассе. Сканеры бывают ручными — напоминают пистолет, а бывают стационарными — стоят неподвижно на рабочем месте кассира, и он подносит к ним товары, чтобы считать штрих-код.

При малом и среднем потоке покупателей (несколько десятков в день) хватит простого лазерного сканера АТОЛ SB 2103 или Zebra Symbol LS 2208. Они достаточно хороши, чтобы быстро выполнять свою работу и считывать код даже с поврежденной поверхности.

В крупном магазине нужно оборудование помощнее — например, фотосканер, который считывает данные под любым углом и работает со всеми видами кодов, в том числе маркировочным. Модели такого типа — это Datalogic D4430, Zebra (Motorola) DS3578, Honeywell Voyager 1452g.

Банковский терминал — «мастхэвное» устройство в любом магазине. Многие модели касс оснащены встроенным терминалом: скажем, aQsi 5 Ф или АТОЛ 60Ф. Есть кассы со встроенным терминалом и выносным пин-падом — например, Эвотор VISA. Такие кассы обходятся на 20-30% дешевле комплекта из кассы и отдельного банковского терминала.

Но даже если на вашей кассе нет устройства для приема карт, всегда можно купить его или взять в аренду в банке, с которым заключаете договор эквайринга. Правда, широкого выбора банки не предлагают. Популярные модели терминалов — Verifone VX520, Ingenico IPP 350.

Если вы работаете с маркированными товарами

Маркировка касается, в основном, магазинов одежды. Вам придется подключиться к системе маркировки, если вы продаете кожаную одежду или любые вещи из кожи, верхнюю одежду, трикотажные блузы, постельное белье, скатерти и полотенца.

В этом случае у кассы должно быть надежное подключение к интернету, правильный фискальный накопитель, сканер штрих-кодов маркировки (2D-сканер). А еще нужно будет заключить дополнительное соглашение с ОФД по маркировке.

Чего ждать от кассовой программы

Программа помогает кассиру не ошибиться в цене и выбрать правильный товар. Касса может предельно автоматизировать работу, исключить ошибки и очереди: например, кассир считывает штрих-код или выбирает товар из ассортимента на сенсорном экране. Это быстро и надежно. В самых простых кассах такой возможности нет, от ошибок они не страхуют.

Еще кассовая программа помогает выполнять задачи маркетинга: управлять остатками товара, программой лояльности, скидками, распродажами. У такой программы есть настройки, которые позволяют быстро и точно настроить нужные алгоритмы. Тогда оборудование без ошибок решает, например, такие задачи:

  • назначает правильную цену в чеке при ступенчатой системе скидок, когда скидка увеличивается пропорционально числу купленных вещей;
  • применяет персональные скидки в виде купонов или карт лояльности;
  • контролирует «наборные» акции, когда для получения скидки нужно купить определенный пакет товаров, при этом правильно исключает из чека «бесплатный» товар или применяет общую скидку;
  • контролирует выдачу подарка при определенной сумме чека — уведомляет кассира, что он должен провести в системе выдачу этого подарка.

Руководителю магазина нужно выбрать кассу с программой, которая поможет легко решать задачи магазина, настроить кассы под акции магазина и обучить кассиров работе в системе. Во многих серьезных кассах полноценные программы для этого уже предустановлено, но его можно оснащать дополнительным софтом для более сложных операций.

Как установить онлайн-кассу для бесперебойной работы

После выбора кассы или целого парка касс и дополнительного оборудования нужно:

  1. Заключить договор с ОФД. Возможно, понадобится допсоглашение при работе с маркированными товарами. Подключить оборудование к электросети и интернету.
  2. Заключить договор обслуживания с сервисным центром — это обезопасит вас при поломках кассы, а еще специалисты будут проводить регулярные осмотры и обслуживание. Они же помогут установить технику, софт и избежать ошибок. Подробнее об обслуживании кассы мы писали в другой статье.
  3. Зарегистрировать кассу в налоговой — как вариант, с помощью специалиста сервисного центра. Чтобы сделать это самостоятельно, читайте нашу статью.

Данные из кассы еще надо передать в бухгалтерию. Иногда это можно делать автоматически — например, при работе с веб-сервисом Контур.Бухгалтерия и кассами Контура.

Бухгалтерский сервис получает отчеты о закрытии смены и автоматически формирует приходные кассовые ордеры.

В системе легко вести учет, платить налоги и зарплату, автоматически формировать отчеты и отправлять их через интернет. Первые 14 дней бесплатны для всех новичков.

Онлайн-касса для магазина одежды

После внесения корректировок в текст Федерального закона № 54 онлайн-касса для магазина одежды стала необходимым условием легального ведения деятельности.

Это требование обязательно к соблюдению для всего российского розничного бизнеса. Сюда же относятся и торговые точки, торгующие предметами гардероба. Fashion-ритейл довольно специфичен.

Это нужно учитывать при выборе кассовой техники для торговой точки, работающей в этой сфере. Нюансы следующие:

  • частое внесение изменений в номенклатуру;
  • регулярные скидки, распродажи, акции;
  • персонализированный подход к обслуживанию клиентов.

Кому нужно использовать

Для начала следует понять, что это за кассовое оборудование. Онлайн-касса имеет вид устройства с соответствующим ПО для розничной торговли. С ее помощью предприниматели получают широкий спектр инструментов для работы с ассортиментом, продажами, покупателями.

Применение ККТ позволяет облегчить бухучет, провести автоматизацию торгового процесса, внедрить систему бонусов, скидок, организовать покупательскую базу для осуществления информрассылки, распределить роли между кассиром и товароведом, проанализировать продажи в соответствии с товарной категорией, сотрудниками и пр.

В конечном итоге создаются преимущества перед конкурентами, повышается прибыльность бизнеса.

Соблюдать требование об установке онлайн-кассы надлежит следующим категориям предпринимателей:

  • магазинам, выбравшим налоговый режим УСН либо ОСН;
  • торговым точкам, работающим на ЕНВД либо УСН.

Сроки перехода на новые правила ведения торговли четко регламентированы в тексте ФЗ № 54, а также ФЗ № 290. Для магазинов одежды здесь нет исключений. Послабления предусмотрены лишь для ИП, которые продают вещи в труднодоступных местах и не имеют доступа к интернету.

В первом случае можно не приобретать ККТ, во втором — использовать их в автономном режиме и сохранять сведения только на фискальном накопителе. Для всех остальных необходимо установить онлайн-кассу, чтобы торговать вещами легально. Каждому клиенту должен выдаваться чек в момент совершения приобретения.

Закон предусматривает возможность отправить электронный БСО, равноценный печатному.

Характеристики новых кассовых аппаратов

Выбирать модель кассовой техники нужно в соответствии со спецификой работы торговой точки. Формат торговли — основной критерий:

  • Монобрендовый магазин, расположенный в отдельном помещении либо павильоне торгового центра. Спецификой является небольшой ассортимент и сравнительно редкое обновление модельного ряда. Бутикам такого формата не имеет смысла покупать дорогостоящую технику. Вполне достаточно автономной кассы либо скромного смарт-терминала. Актуален стационарный комплект кассовой техники, включающий в себя планшет и фискальный регистратор. В случае подключения дополнительных устройств понадобится купить коммуникатор. Желательно также обзавестись терминалом для эквайринга, чтобы принимать оплату с карты любого типа.
  • Мультибрендовый магазин. Такие торговые точки характеризуются высокой проходимостью, большим числом покупателей, в особенности в период проведения распродаж. Подходит ККТ, рассчитанная на интенсивную эксплуатацию. В противном случае оборудование может не справиться с нагрузкой и затормозить работу магазина.
  • Бутик, шоу-рум. В этом случае вполне приемлемо использовать кнопочные автономные кассы.
  • Сток-центры либо секонд-хенды. Здесь многое зависит от того, является ли торговая точка одиночной либо сетевой. Новые поставки приходят регулярно, поток клиентов большой. В связи с этим надлежит использовать онлайн-кассу с высокой скоростью печати.
  • Павильоны на рынках. Здесь понадобится ККТ с аккумулятором. При этом главным критерием выбора является длительность автономной работы. Устройство подключается к смартфону, который служит полноценным кассовым компьютером. Гаджет используют для формирования чека и отправки его на печать на фискальный регистратор. Компактные мобильные ККТ оптимально подходят для рыночной торговли вещами.
  • Точки продаж, имеющие собственную онлайн-площадку. Применяется специальная онлайн-касса для интернет-магазинов, в которой реализована поддержка работы с несколькими веб-ресурсами и отправки автоматическим образом цифровых чеков.
Читайте также:  Какую форму заполнить для смены адреса в уставе?

Программное обеспечение должно иметь соответствующий функционал для реализации маркетинговых программ, работы с остатками.

В соответствии с изданным 28 апреля 2018 года Постановлением № 792-р, отдельные категории одежды должны проходить обязательную маркировку. К этому списку относятся:

  • сделанные из трикотажа либо вязаные блузы;
  • вещи из кожи, искусственной либо натуральной;
  • предметы верхней одежды, включая пальто, куртки и пр.

При выборе ККТ для торговых точек, продающих маркированные вещи, достаточно, чтобы техника имела подключение к интернету и была укомплектована фискальным накопителем. Следует отдать предпочтение смарт-терминалу либо фискальному регистратору.

Автономные модели ККТ не подходят в силу отсутствия функции поддержки двухмерных сканеров. Существует реестр ККТ, включающий одобренные ФНС модели.

Указанные аппараты совместимы с накопителем, имеют подключение к сети и способны печатать фискальные чеки.

Сама касса для торговли одеждой является обязательной для всех магазинов, торгующих вещами, вне зависимости от формата и налогового режима. Имеет смысл позаботиться о приобретении ККТ уже сейчас. Государство готово компенсировать 18 тысяч рублей, затраченных на приобретение кассового оборудования, путем налогового вычета.

Чтобы работать на легальной основе, надлежит установить ККТ и программу, соответствующие заданным критериям. Модельный ряд подобных устройств довольно широк. Специалисты «ККТ Астрал» возьмут на себя хлопоты по организации работы онлайн-кассы в вашем магазине одежды.

Кассовое оборудование для магазина одежды

Fashion-ритейл отличается от других сфер торговли. При выборе кассового оборудования для магазина одежды необходимо учитывать ряд особенностей этой отрасли. Во-первых, ассортимент — номенклатура часто меняется в зависимости от сезона и выпуска новых коллекций.

Во-вторых, постоянные акции, скидки и распродажи — это один из главных инструментов в конкурентной борьбе и возможность быстро распродать модели из старых коллекций.

В-третьих, индивидуальный подход, например, персональные предложения постоянным покупателям или реклама определенных товаров, которые могут быть интересны конкретному клиенту.

Ритейлеры, которые игнорируют эти нюансы, часто упускают клиентов. Чтобы избежать этого, необходимо повысить уровень сервиса и качество обслуживания в торговых точках. Достичь этой цели помогают современные средства автоматизации, в том числе правильно выбранное кассовое оборудование.

Подберем кассовое оборудование для магазина одежды, установим и настроим за 1 день.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Какое кассовое оборудование нужно для магазина одежды

Выбор ККТ зависит от ее технических параметров и специфики деятельности компании. Все современные модели удовлетворяют требованиям законодательства, обеспечивают доступ к интернету и удобство в эксплуатации.

Чтобы не ошибиться в выборе ККТ, учитывайте формат торговли, ассортимент и объем продаж.

Формат торговой точки

От формата торговли во многом зависит количество покупателей, соответственно, для разных торговых точек нужна техника разной мощности, чтобы не переплачивать за дорогое оборудование и в то же время обеспечить высокую скорость обслуживания.

Какое кассовое оборудование нужно для магазина одежды, решается с учетом формата торговли:

  • Магазин одного бренда. Он может располагаться в отдельном помещении или павильоне торгового центра. Основные особенности — небольшой ассортимент и нечастое (сезонное) обновление модельного ряда. Для бутиков такого формата нецелесообразно приобретать дорогостоящую технику с максимальной скоростью печати чеков. Подойдет автономная касса или недорогой смарт-терминал.
  • Мультибрендовый магазин, масс-маркет. Здесь представлены вещи разных торговых марок в широком ценовом диапазоне. В таких торговых точках высокая проходимость и постоянный покупательский поток, особенно в период распродаж. В этом случае нужна техника, рассчитанная на интенсивную эксплуатацию, иначе ККТ может не выдержать нагрузку и затормозит работу торговой точки.
  • Бутик или шоу-рум. Здесь представлены эксклюзивные дизайнерские вещи в ограниченном ассортименте (не более 50—100 наименований). Сложный товарный учет с отслеживанием остатков не требуется — большинство моделей представлены в единичном экземпляре. С задачами бутика справляются даже кнопочные автономные кассы, но для поддержания имиджа рекомендуется использовать смарт-терминал с сенсорным экраном или фискальный регистратор, подключенный к ноутбуку с кассовой программой.
  • Секонд-хэнд и сток-центры. Эти магазины могут быть одиночными и сетевыми. Новые поставки приходят практически каждую неделю, иногда обновление ассортимента происходит путем перемещения товаров между точками одной сети. В стоковых центрах всегда большой клиентопоток, поэтому нужна ККТ с высокой скоростью печати и сканер с быстрым считыванием штрихкодов.
  • Павильоны на рынках, автолавки. Продавцы, торгующие одеждой на открытых и закрытых рынках, также обязаны использовать онлайн-кассы (кроме ИП на ЕНВД без сотрудников — они получили отсрочку до 1 июля 2019 года). Основной параметр выбора — возможность беспрерывной автономной работы, в том числе при минусовой температуре. Самый оптимальный вариант для такого формата продаж — это компактные мобильные ККТ на базе смартфона или недорогие автономные аппараты с кнопками.

Возможность подключения периферийных устройств

Все контрольно-кассовое оборудование для магазинов одежды должно взаимодействовать между собой без сбоев и ошибок.

POS-системы уже содержат в комплекте все необходимые компоненты, предпринимателю не нужно тратить время на выбор техники, подключение, интеграцию и настройку.

Но у таких систем сравнительно высокая стоимость, и не для всех сфер бизнеса они подходят. К примеру, для маленького рыночного павильона площадью до 30 кв.м. такое решение нецелесообразно.

Если вы собираете кассовый узел самостоятельно, убедитесь в том, что в ККТ есть все нужные интерфейсы для подключения периферийных устройств: ящика для хранения денег, сканера штрихкодов, банковского терминала и т. д.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса! Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Требования к оборудованию при подключении к системе маркировки

Согласно постановлению № 792-р от 28.04.18, с конца 2019 года некоторые категории одежды будут отслеживаться в системе маркировки:

  • рабочая и повседневная одежда из кожи и материалов кожевенного производства; трикотажные блузы;
  • верхняя одежда для женщин, мужчин и детей: пуховики, куртки, пальто и т. д.

К ККТ в магазинах, торгующих маркированной одеждой, нет никаких особенных требований. Главное, чтобы она была подключена к интернету и оснащена фискальным накопителем. Кроме того, ритейлеру необходимо:

Для продажи маркированной продукции желательно приобрести смарт-терминал или фискальный регистратор. Автономные модели для этих целей не подойдут, поскольку многие из них не предназначены для работы с 2D-сканером.

Как выбрать оборудование для кассы в магазине одежды

Продажи в магазинах одежды не исключают человеческого фактора. По невнимательности кассир может допустить ошибку, например, перепутать способ оплаты или пробить в чеке другой товар. Некоторые ошибки могут повлечь за собой возврат товара, длинные очереди и недовольство покупателей.

Во избежание такой проблемы необходимо правильно автоматизировать рабочее место кассира, установить кассовое и товароучетное ПО.

Онлайн-кассы

В сегменте торговли одеждой большую популярность получили смарт-терминалы Эвотор 7.2, 7.3 и 10. В зависимости от конфигурации, они имеют 5—6 USB-портов для подключения дополнительного оборудования.

Среди преимуществ выделяют:

  • понятный интерфейс;
  • сенсорный планшетный экран;
  • простое программирование номенклатуры;
  • возможность установки различных приложений для автоматизации торговли.

Эвотор — оптимальное решение для бутиков и небольших павильонов в ТЦ (площадью до 30—50 кв.м). Для крупных сетевых маркетов (например, Colin's или oodji) с высокой проходимостью смарт-терминалы не подойдут, поскольку они не предназначены для такой нагрузки.

Для торговли с большим ассортиментом, где необходимо вести аналитику и реализовывать программы лояльности, рекомендуется приобрести полноценную POS-систему, оснащенную 2D-сканером, картридером, денежным ящиком, программируемой клавиатурой и фискальным регистратором с высокоскоростной печатью.

Для продажи одежды подойдут следующие модели:

  • Атол Бутик;
  • ForPOSt Бутик.

Эти варианты актуальны для сегмента масс-маркет и стоковых центров с постоянным потоком покупателей.

В бутиках дорогих брендовых вещей проходимость невелика, поэтому покупать дорогостоящую POS-систему нет смысла, но можно обратить внимание на компактный POS-терминал 1С Атол МК Sigma Бутик. Многофункциональный аппарат в черном корпусе идеально впишется в интерьер бутика и обеспечит высокую скорость обслуживания клиентов.

Если уже есть ноутбук с товароучетной программой, можно приобрести фискальный регистратор и сканер и подключить их к ПК. Для торговли одеждой подойдут следующие модели фискальных регистраторов:

  • АТОЛ 20Ф;
  • АТОЛ 50Ф;
  • АТОЛ 11Ф;
  • ШТРИХ ON-LINE.

В рыночной и разъездной торговле на автолавках используют мобильные устройства:

  • Эвотор 5;
  • ПТК MSPos-K;
  • Модуль Касса;
  • Меркурий 115Ф, 185Ф;
  • АТОЛ 91Ф.

В интернет-магазинах используют:

Нужна онлайн-касса? Подберем ККТ для магазина одежды!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Сканеры штрихкодов

Оборудование для кассы в магазине одежды включает в себя периферийные устройства, без которых работа кассы становится невозможной или неполноценной. Сканер штрихкодов упрощает процесс учета и продажи товара, а также сокращает время обслуживания клиентов.

Для торговли одеждой подойдут как ручные, так и стационарные сканеры.

Для торгового павильона с небольшим или средним потоком покупателей (до 100 человек в день) достаточно простого лазерного сканера, например, АТОЛ SB 2103 или Zebra Symbol LS 2208. Несмотря на демократичную стоимость, эти аппараты справляются со сложными задачами, например, со считыванием поврежденных штрихкодов.

Для крупной торговой компании с большим ассортиментом придется приобрести более мощный сканер для быстрого считывания на разных расстояниях и под любым углом.

Лучше всего с этими задачами справляются фотосканеры (имиджеры).

В отличие от других видов сканирующих устройств, они способны считывать любые одномерные и двумерные коды, что особенно важно для предпринимателей, планирующих подключиться к единой системе маркировки.

В этой категории востребованы модели:

  • Datalogic D4430;
  • Honeywell Voyager 1452g;
  • Zebra (Motorola) DS3578.

Для работы на складе понадобится мощный сканер, устойчивый к механическим воздействиям, повышенной влажности, загрязнениям и предназначенный для интенсивной эксплуатации и т. д.:

  • Datalogic PD9530 и GBT4400;
  • Zebra DS6878 и DS3608.
Читайте также:  Допуск сро для участия в тендере по строительству в 2022 году

Эквайринг

Наличие эквайринга на кассе обеспечивает ритейлеру конкурентное преимущество, увеличивает объем прибыли, повышает качество обслуживания и престиж.

Можно приобрести платежный терминал у поставщиков кассового оборудования или арендовать его у банка. Во втором случае сам аппарат бесплатный, но придется вносить арендную плату и установленный процент с продаж. Кроме того, банки предлагают ограниченный выбор терминалов.

Некоторые модели онлайн-касс уже оснащены встроенным эквайрингом, поэтому широко используются для выездной торговли:

  • aQsi 5 Ф;
  • Точка-Ф;
  • Litebox 5;
  • АТОЛ 60Ф.

Кроме того, есть модели, которые поставляются в комплекте с PIN-Pad, например, Эвотор VISA, который обойдется предпринимателю на треть дешевле, чем покупка этих устройств по отдельности.

В категории портативных терминалов для эквайринга наиболее популярны модели:

  • Verifone VX520 — подходит как для стационарной, так и для мобильной торговли;
  • Ingenico IPP 350 — сочетает в себе адекватную цену и высокую функциональность;

Как продавцу-консультанту продавать одежду

Продажа одежды продавцами-консультантами – это розничная торговля. Она имеет свои особенности, однако общение с покупателем также строится на пяти этапах продаж.

Пять этапов продажи

Работа консультанта в магазине одежды строится на основе классического алгоритма. Он выглядит так:

  1. Продавец приветствует посетителя магазина.
  2. Выясняет потребности клиента.
  3. Подбирает товар, соответствующий запросам.
  4. Отрабатывает возражения.
  5. Сделка завершается. 

Часто этот алгоритм применяется в холодных звонках. Однако его можно использовать и в рознице. Придется только добавить несколько промежуточных этапов (например, примерку в рамках презентации одежды) и подобрать контраргументы для возражений, присущих именно покупателям одежды. 

Приветствие

Первый этап считается самым важным, ведь именно от установления контакта зависит весь ход беседы и ее результат. Особенность розничной торговли заключается в том, что клиент общается с консультантом лицом к лицу.

Работник не только консультирует по ассортименту, но и является лицом всего бренда и ответственным за все происходящее в зале. Поэтому на этапе установления контакта важно уделить внимание невербальным сигналам: позе, жестам и мимике.

Также к невербальным сигналам относится внешний вид работника. Когда посетитель заходит в магазин, он подсознательно оценивает:

  • природные данные;
  • одежду;
  • прическу;
  • макияж и маникюр. 

Одежда, прическа и макияж – это те элементы внешнего вида, которые работник или его руководитель может изменить и улучшить. Вот на что следует обратить внимание:

  • одежда всех консультантов должна иметь схожие детали. Во многих сетевых магазинах введен обязательный дресс-код. Однако если продавцы одеты в идентичные платья или костюмы, они могут ассоциироваться у посетителей с безликими роботами. Сотрудники могут выглядеть по-разному, но нужно, чтобы в их внешнем виде были фирменные элементы – шейный платок, футболка-поло. Схожая манера одеваться поможет клиенту идентифицировать работников среди всех находящихся в торговом зале;
  • требования к прическе и макияжу должны соответствовать предпочтениям ЦА. Например, в магазин подростковой одежды приходит преимущественно молодежь. Ей ближе свободный стиль в самовыражении, поэтому и консультанты могут наносить макияж в соответствии с личными предпочтениями. 

Установление контакта начинается в тот момент, когда клиент вошел в торговый зал и заметил консультанта. На первом этапе продажи работнику важно:

  • обозначить свое присутствие и готовность помочь при необходимости;
  • не навязываться, чтобы не вызвать негатив клиента. 

Чтобы решить обе задачи, можно сделать следующее:

  • найти и поддерживать зрительный контакт с посетителем;
  • адресно поприветствовать клиента;
  • обратиться с предложением помощи спустя 1–2 минуты после того как он зашел в зал. Пары минут достаточно, чтобы посетитель привыкнул к обстановке;
  • соблюдать дистанцию и не вторгаться в личное пространство клиента;
  • не подходить со спины.

Также на этапе приветствия и установления контакта необходимо квалифицировать клиента. Консультант должен уметь определять, кто и зачем пришел в магазин. Например, если клиент уверенно двигается к конкретному стенду, скорее всего, он точно знает, какая вещь ему нужна. С таким клиентом нет смысла проходить все пять этапов. 

Оценив посетителя, нужно его заинтересовать. Важно озвучить, какие акции проходят в магазине, есть ли лимитированные коллекции. 

Выяснение потребностей 

Второй этап в розничных продажах одежды необходим для того, чтобы выяснить ожидания клиента и критерии выбора одежды. Этап строится полностью на вопросах трех типов.

Есть открытые вопросы, на которые клиент вынужден дать развернутой ответ. Тип вопросов используется, чтобы понять мотивацию и ожидания покупателя, опыт использования подобных товаров. Вот как могут звучать вопросы от продавца-консультанта одежды:

  1. Какие фасоны вы обычно носите?
  2. Вы уже покупали джемпер из натуральной шерсти? Вам было комфортно в нем? 
  3. Какую длину и цвет вы ищете?
  4. Какого стиля одежды вы придерживаетесь?

После вопросов открытого типа можно задавать альтернативные. Это вопросы, в которых заложено два варианта ответа. Клиент выбирает один из предложенных вариантов, что помогает консультанту сузить круг подходящих моделей. Например, можно спросить:

  1. Вам нравится синее или красное платье?
  2. Вам понравилась модель с бантом или с кружевом?
  3. Какой принт сюда подходит – горошек или клетка?
  4. Вы предпочитаете кардиган на молнии или на пуговицах?

С помощью закрытых вопросов можно получить конкретный ответ или уточнить интересующие детали. Клиент вынужден отвечать «Да» или «Нет». При продаже одежды вопросы могут быть сформулированы так:

  1. Правильно ли я понимаю, вам нужна серая рубашка в клетку?
  2. Вы хотите посмотреть новую коллекцию прямо сейчас?

С помощью вопросов консультанту магазина одежды необходимо выяснить:

  • какой предмет гардероба требуется клиенту – брюки, юбка, платье, блузка;
  • есть ли у него конкретные предпочтения по цвету, фасону, длине или другим деталям;
  • как он планирует использовать предмет одежды – в комбинации с уже имеющейся вещью или комплекта пока нет;
  • есть ли пожелания по материалам, аллергии на ткани;
  • какой размер одежды носит клиент;
  • какие особенности фигуры он хочет скрыть или подчеркнуть.

Выяснение потребностей может сопровождаться вопросами еще двух видов. Сначала можно использовать вход в воронку вопросов. Он звучит так: «Чтобы помочь вам подобрать идеальное платье, мне нужно задать вам несколько вопросов». Если использовать вход в воронку, клиент будет охотнее отвечать на вопросы. В противном случае его может напрягать допрос консультанта.

После того как потребность будет выяснена, продавец может задать вопрос-крючок, который поможет заинтересовать покупателя. Например, «Нам как раз на днях завезли новую коллекцию. Хотите, посмотрим ее прямо сейчас?». 

Презентация товара

На третьем этапе можно перейти к рассказу о модели. Если в холодных звонках на этом этапе используется техника ХПВ, то для консультанта магазина одежды эта техника не подходит. От продавца требуется экспертность и эрудиция. Вот что нужно знать:

  • типы фигур и способы коррекции недостатков;
  • основы колористики, цветотипы внешности и способы сочетания цветов. 

Тогда продавец сможет проанализировать внешность покупателя и порекомендовать ему подходящую модель. Вот какие тонкости есть в общении с покупателем на этом этапе:

  • не стоит льстить клиенту, если он примерил вещь и она ему не подходит. Прямое мнение консультанта может быть расценено как давление. Лучше передать право оценки самому покупателю или его спутникам;
  • с помощью манекенов или стендов с коллекциями можно привлечь внимание сразу к нескольким вещам. Например, поинтересоваться, есть ли у покупателя комплект к той вещи, которую он выбрал. Если ему пока не с чем ее носить, можно продать весь комплект.

Работа с возражениями

Покупка одежды часто является спонтанной, то есть в основе приобретения лежат иррациональные критерии выбора. Однако есть ряд товаров, которые покупаются вдумчиво. Например, дорогостоящая одежда, обувь и аксессуары. В магазинах с такими товарами у клиентов чаще возникают возражения. Вот какими они могут быть:

  • вещь стоит слишком дорого, с точки зрения клиента;
  • одежд полнит или другим образом подчеркивает недостатки;
  • вещь некачественная. 

На этом этапе консультант должен использовать технику отработки возражений. Она состоит из нескольких шагов. Сначала необходимо выслушать клиента, потом можно согласиться с ним.

Только когда покупатель увидит, что продавец разделяет его сомнения, можно перейти к контраргументам. Если товар кажется дорогим, необходимо повысить его ценность.

Например, рассказать о материалах, о том, как человек хорошо выглядит в этой вещи, и как удачно она впишется в его гардероб. 

При отработке возражений есть несколько правил, которым менеджер должен следовать:

  • спорить с покупательницами нельзя. Если консультант сделает это, то будет выглядеть в глазах клиентки врагом, который хочет обмануть и продать плохой товар. Если до этого она сомневалась в необходимости покупки, то после спора с продавцом точно откажется от нее;
  • даже если клиент категорически озвучивает возражение, это не значит, что продажа не состоится. Пока человек обсуждает с продавцом, он сомневается. Только если он вешает вещь или откладывает ее, отказ можно считать окончательным. Но даже после этого можно предложить что-то другое из ассортимента;
  • нельзя отбирать вещь из рук сомневающегося клиента. Если покупатель сомневается и еще видит вероятность приобретения, то он будет держать одежду в руках. Но если продавец заберет ее из рук, унесет, прервет обсуждение, то человек увидит в его действиях подтверждение своих сомнений. 

Завершение сделки

Последний этап общения с клиентом – оформление покупки. Необходимо подтолкнуть его к сделке. Например, с помощью альтернативных вопросов. Вот что можно спросить:

  1. Как вам удобнее расплачиваться – наличными или по карте?
  2. Какую блузку оставим – первую или вторую?
  3. Пойдем на кассу или посмотрим новую коллекцию?

В рамках последнего этапа консультант может сделать дополнительную продажу. Есть несколько способов, как работник может повысить свой средний чек и объем продаж:

  1. Предложить более дорогую вещь вместо дешевой. Этот прием работает только с простыми, базовыми товарами и аксессуарами. Например, когда покупательница выбирает платье, то ориентируется и на расцветку, и на фасон. Бесполезно предлагать ей более дорогую альтернативу, ведь у другой модели будет другой принт, цвет, крой. В то же время можно безболезненно заменить ремень, лаконичную обувь, солнечные очки на дорогой аналог. Чтобы повысить чек, необходимо делать упор и на качество, и на более выгодное сочетание с другими предметами гардероба.
  2. Повысить количество предметов в чеке. Например, можно предложить аксессуары. К обуви обычно предлагают средства по уходу за ней, к брюкам – ремень, к юбке – блузку. Также можно уговорить купить точно такую же модель, но в другом цвете. Чтобы обратить внимание клиента на вторую вещь, необходимо показать манекены с готовым сочетанием.
  3. Продать сезонные товары. Во многих магазинах одежды продаются зонты, шапки, перчатки, солнечные очки. Треть клиентов купит сезонные аксессуары, если консультант покажет, где они располагаются в торговом зале.
  4. Рассказать про акцию. За время примерок покупатели могут забыть о том, что в магазине действует дисконтная программа, ведется распродажа прошлых коллекций или проводится акция. Например, можно предложить повысить количество позиций в чеке, чтобы получить одну из вещей бесплатно.
Читайте также:  Какую сумму взносов ИП на УСН надо заплатить до 25 октября?

Ошибки продавцов-консультантов одежды

Есть несколько ошибок, которые мешают продавцам повышать свою выручку. Первая из них – неумение слушать. Многие работники чрезмерно увлекаются презентацией продукции и долго рассказывают о каждой вещи.

Вместо этого необходимо дать покупателю выговориться. Выслушивая собеседника, нужно применять технику активного слушания: соглашаться с ним, задавать уточняющие вопросы, показывать заинтересованность.

Если не делать этого, у собеседника возникнет ощущение, что ему хотят что-то навязать.

Вторая ошибка заключается в игнорировании точки зрения покупателя. Если у консультанта есть цель продать именно маржинальные товары, то у клиентов цель – подчеркнуть красоту, статус, создать определенный образ в глазах окружающих или сэкономить. Если товар не соответствует этим ценностям, не нужно увлекаться его презентацией. 

Решение посетителя что-то приобрести на 80 % зависит от поведения продавца-консультанта. Если он будет владеть базовым алгоритмом продаж и помнить об особенностях своей товарной группы, он быстро повысит личные продажи и свой уровень дохода.

Как защитить свои права в супермаркете — Лайфхакер

Вы идёте по проходу между рядами с товаром и задеваете бутылку оливкового масла сумкой. Сосуд падает и разбивается. Сотрудник магазина говорит, что вы обязаны заплатить за испорченный товар.

Что делать

По закону, риск случайной гибели или повреждения имущества несёт его собственник. Так что пока вы не оплатили товар, вы ничего магазину не должны. Но только в том случае, если разбили что-то случайно.

Случайное повреждение и повреждение по неосторожности — не одно и то же.

Когда вы не рассчитали свои силы, набрали в руки слишком много бутылок, и одна выскользнула на кафельный пол, это полностью ваша вина. За испорченный товар придётся заплатить. И тем более справедливым будет требование магазина компенсировать ущерб, когда вы разбили что-то намеренно.

Если вы думаете, что не виноваты, магазин может потребовать возмещения через суд. Но задерживать вас в супермаркете не имеют права. Если такое происходит, вызывайте полицию.

2. Ваш ребёнок разбил товар

Пока вы внимательно читаете этикетки банок с консервированным горошком, ваш ребёнок решил, что округлая банка с солёными огурцами отлично подойдёт на роль футбольного мяча. Но спортивный снаряд не пережил испытаний. Пол в осколках, ребёнок в слезах, продавец в гневе.

Что делать

По закону, родители обязаны следить за детьми и обязаны оплачивать причинённый ими ущерб. Поэтому, если ребёнок что-либо повредит в магазине, придётся за это заплатить.

ведущий юрист Европейской Юридической Службы

Лучший вариант — выплатить ущерб на месте и зафиксировать это в соглашении об урегулировании убытков либо оплатить товар на кассе.

По словам юриста, часто возникают разногласия между родителями и магазином о размере ущерба. В этом случае нужно предложить зафиксировать обстоятельства произошедшего на фото или видео и решить вопрос путём переговоров с руководством торгового объекта или же в судебном порядке. Стоит иметь в виду, что во втором случае родителям придётся компенсировать судебные расходы и издержки.

3. Вас заставляют оставить сумку в камере хранения

Вы возвращаетесь из похода с туристическим рюкзаком и решаете зайти в супермаркет за хлебом. Но охрана говорит, что не пустит вас, пока не оставите сумку в камере хранения.

Что делать

Приглашая оставить сумку в камере, супермаркет предлагает вам заключить договор по хранению вещи в обмен на ключ с номерком. А вы можете отказаться — заставлять вас никто не имеет права.

Если вас не пускают в магазин с сумкой, это нарушает ваше право сделать покупку. Выбирать, кому продать товар, а кому нет, для супермаркета противозаконно. Запись о нарушении стоит оставить в книге жалоб и предложений, сфотографировать её и обратиться в Роспотребнадзор.

4. Из камеры хранения украли вашу сумку

Вы сдали рюкзак в камеру хранения и не нашли его там, когда вернулись. Охрана и администрация магазина показывают на табличку, где написано, что сотрудники ответственности за содержимое ячеек не несут, и отказываются разговаривать.

Что делать

Подобные таблички незаконны: как только вы помещаете сумку в камеру хранения и берёте ключ с номером, между вами и магазином возникают правоотношения. На этом основании торговый объект принимает на себя обязанность хранить вещь покупателя и вернуть её в сохранности.

управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры»

Магазин должен возместить покупателю убытки, причинённые ему пропажей сумки и её содержимого. Пострадавший также может предъявить требование о компенсации причинённого морального вреда.

Варшавский советует также подавать заявление о возбуждении уголовного дела по факту кражи в полицию

5. Вас подозревают в краже и пытаются досмотреть

Вы зашли в магазин за вареньем из фейхоа, но его там не оказалось, поэтому пришлось уйти без покупок. На выходе вас останавливает охрана, говорит, что подозревает вас в краже, и предлагает пройти в отдельную комнату для досмотра вещей.

Что делать

Проверять содержимое ваших сумок и проводить личный досмотр могут только полицейские. У сотрудников магазина нет такого права.

Если сотрудник охраны магазина превышает полномочия, предупредите его об уголовной ответственности за самоуправство и незаконное лишение свободы. Применение силы добавит в список нарушений побои.

Эксперт рекомендует привлечь внимание очевидцев и попросить всё фиксировать на видео. Возьмите их номера телефонов, чтобы они могли засвидетельствовать правонарушение. И, конечно, стоит самостоятельно вызвать полицию, чтобы пресечь самоуправство охраны.

6. Цена товара на кассе не соответствует ценнику

Вы взяли с полки бутылку ликёра по привлекательной цене и радостно несёте на кассу. Но там напиток пытаются продать на 500 рублей дороже. Вы говорите, что на ценнике была указана другая стоимость. Но кассир утверждает, что его просто не успели сменить, а в системе уже всё по-другому.

Что делать

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах, и цена относится к этим данным. Если на полке с продукцией стоит ценник, это признаётся публичной офертой.

Продавец обязан продать товар именно по цене, указанной в оферте, то есть на ценнике. А продажа по большей цене квалифицируется как обсчёт потребителя.

Лучше сфотографировать ценник, чтобы у вас было доказательство вашей правоты. Это облегчит понимание в беседе с администрацией магазина и обеспечит доказательствами в суде, если супермаркет откажется действовать по закону.

7. В чеке лишний товар

Вы расплатились за покупки и видите, что в чеке пробит товар, который вы не брали.

Что делать

Обратитесь к кассиру, он оформит возврат. Если сотрудник магазина откажется это сделать, начните с письменной жалобы в администрацию магазина. На этом этапе заручитесь поддержкой свидетелей, которые помогут доказать правоту.

Обычно деньги возвращают, но если ситуация заходит в тупик, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Приложите фотографии чека, покупок и письменной жалобы на кассира.

8. Вы купили испорченный товар

Вы очень сильно захотели есть, зашли в магазин, купили питьевой йогурт, сделали глоток и жутко расстроились. В бутылке вместо кисломолочного продукта какие-то хлопья, и пить его невозможно. Со сроком годности всё в порядке.

Что делать

Требуйте замены товара на аналогичный или возврата денег. При этом вы должны отдать обратно некачественный продукт.

Если продавец отказывается, покупатель может пожаловаться на продажу испорченного товара в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием возврата денег или замены товаров.

Перед этим направьте претензию руководству магазина в письменной форме, чтобы иметь в последующем доказательство обращения.

9. Вас не пускают в магазин

Вы гуляете с младенцем. Ребёнок спит, а вы решили быстренько забежать в супермаркет за молоком. Но с коляской в магазин вас не пускают. Малыша будить и доставать из коляски не хочется, да и страшно оставлять транспорт без присмотра.

Что делать

Обычно охранники ссылаются на некие локальные нормативные акты, когда запрещают кому-то заходить в супермаркет. Но подобные документы распространяются только на сотрудников. Такие запреты нарушают право потребителя на приобретение товара. Запись об этом стоит оставить в книге отзывов и предложений торговой точки.

Что касается детских колясок, здесь случай особый. Люди с таким транспортом относятся к маломобильным группам населения. Представители магазина, запрещающие проход с детскими колясками, ставят такие группы в неравное положение, что запрещено законом.

10. Кассир отказывается принимать мелочь

Вы расплатились в маршрутке пятитысячной купюрой, и вам дали сдачу мелочью. Монетами вы хотели произвести платёж на кассе в супермаркете, но продавец смотрит на вас презрительно, отказывается принимать мелочь и просит дать ему «нормальные деньги».

Что делать

Напомните кассиру, что это незаконно. Монеты являются безусловными платёжными средствами, и у вас обязаны их принять в обмен на товар или услугу.

Если продавец отказывается, просите книгу отзывов и предложений, делайте запись о нарушении, фотографируйте её и обращайтесь в Роспотребнадзор.

11. Кассир не продаёт товар, так как у него нет сдачи

Вы пришли в магазин с тысячной купюрой и купил шоколадку за 30 рублей. Кассир говорит, что сдачи нет, поэтому он не может ничего вам продать. А шоколада очень хочется.

Что делать

Продавец не имеет законного права отказать покупателю в продаже товара.

Просто сказав, что не продаст вам товар из-за отсутствия сдачи, кассир нарушает статью 426 ГК РФ. По закону, в магазине должны обслуживать каждого, кто обратится к ним за товаром и попытается обменять его на деньги.

Если вы всё же получили отказ, напишите об этом в книге отзывов и предложений, зафиксируйте факт жалобы (например, сфотографируйте страницу с записью) и обращайтесь в Роспотребнадзор.

12. Сотрудник магазина хамит вам

Продавец отпускает замечания по поводу содержимого вашей продуктовой корзины, обвиняет вас в том, что вы специально выбрали самый грязный мешок картошки и хамит. Вы сомневаетесь, нарушение ли это прав потребителя, и не знаете, как поставить его на место.

Что делать

Хамство продавца или кассира действительно является нарушением прав потребителя. Покупатель должен оставить запись об этом в книге отзывов и предложений.

Желательно написать жалобу на продавца в администрацию магазина. В этом случае руководство будет обязано привлечь его к дисциплинарной ответственности.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *